Unidad 5: Herramientas gerenciales de la ética para los negocios

Herramientas y procedimientos de la ética para los negocios

1. Enunciados de Misión y Visión
Aunque Fisher-Price no tiene una misión y visión definida, sí cuenta con una filosofía y valores en los que reflejan la importacia que le otorgan al desarrollo de los niños y de su imaginación, así como se la preservación del medio ambiente. Además, resaltan la innovación, durabilidad, seguridad y valor de sus productos como herramientas para demostrar la superación de las expectativas de sus clientes y socios de necgocio.

Values:
"In keeping with our long-standing tradition of innovation, quality, durability, safety and good value, we offer products and services consumers can trust to improve their family’s lives. Through the power of teamwork, we challenge ourselves to strive for excellence and to exceed our consumers’ and partners’ expectations"

Philosophy:
"We believe in the potential of children and in the importance of a supportive environment in which they can grow, learn, and get the best possible start in life. Our company supports today’s families with young children through our breadth of products and services that make early childhood more fun and enriching"
http://www.fisher-price.com/us/hr/aboutus.asp

No obstante, la corporación Mattel -empresa madre de Fisher Price- sí cuenta con una misión definida, en la que se da énfasis a la preservación del medio ambiente y a la seguridad de sus empleados y clientes. Fisher-Price, al formar parte de esta corporacion, sigue los lineamientos que Mattel dispone para sus empresas relacionadas.

Mission:
"As the global leader in the toy industry, we believe that how we achieve succsess is just as important as the success itself. That0s why we regard the thoughtful managementeof the enviromente and the health and safety of our employees, customers and neighbors as among oue highest prioritiesand as key elements of our responsibility to be a sustainable company - today and tomorrow."
http://www.mattel.com/about-us/corporate-responsibility.aspx

2. Códigos de ética Corporativos

Mattel cuenta con un código de conducta explícito en el que se explican las expectativas que tiene la empresa en cuanto a su comportamiento y algunos conflictos de intereses que puede presentar. Estos tienen reglas claras acerca de la relación entre empleados y familiares, además de la responsabilidad que tiene la empresa hacia sus empleados, accionistas, clientes y otros stakeholders. Por otro lado, también cuenta con lineamientos claros en cuanto a oportunidades de desarrollo y crecimiento, para que no haya situaciones ni áreas grises que puedan ser malinterpretadas y que los empleados no se presten a un comportamiento inadecuado dentro de la organización. Dentro de este tema, Mattel también presenta políticas anti corrupción y contra el lavado de dinero y cuenta con un control riguroso de las entradas y salidas de dinero y materias primas, etc.

http://www.mattel.com/about-us/ethics.aspx#coi2


3. Canales de reporte y conducta

Mattel alienta a sus empleados a someter cualquiere consulta, preocupación o queja acerca de cualquier tema relacionado a la contabilidad, control de la misma, auditorías de la empresa, etc. sin miedo a ser castigados de ningún modo. Estas consultas o reclamos se realizan en directamente con un oficial del área de conciliación vía telefónica o e-mail. Además, estas quejas pueden ser enviadas anónimamente. Finalmente, Mattel cuenta con una línea ética (Ethicsline), en donde pueden realizar sus consultas o reclamos sobre cualquier tema que pudiera estar afectando a los empleados.
http://www.mattel.com/about-us/ethics.aspx#coi2

4. Gerentes, Jefes y comités éticos

Los Comités éticos están conformados por los supervisores. Ellos se encargan de recibir sugerencias y consultas de los colaboradores.

http://www.mattel.com/about-us/bios.aspx

5. Programas de consulta, diálogos y asociación con los grupoes de interés de la empresa

La corporación Mattel cuenta, como ya se mencionó, con un código de conducta bien definido. En este también se encuentran enumeradas las responsabilidades con los grupos de interés de la empresa, tales como trabajadores, accionistas, consumidores, etc. Además, la línea Ethicsline permite a todos estos grupos presentar sus consultas, sugerencias y reclamos de una forma anónima para no perjudicar de ninguna manera los intereses de estos y de la empresa en sí.

http://www.mattel.com/about-us/ethics.aspx

Unidad 4: Teorías descriptivas de la ética para losnegocios

Nivel 2: Post-convencional
Estadío 6

El estadío 6 es el máximo, donde la persona se guía por los principios universales a pesar de que esto pueda perjudicar sus propios intereses.

En el caso de Fisher-Price, donde estaban vendiendo y habían vendido juguetes dañinos para la salud de los consumidores, niños, la empresa tuvo una reacción rápida. Decidió retirar todos sus productos del mercado velando por el bienestar de sus clientes. Esta es una medida definitivamente costosa, de haber tomado alguna otra solución, es probable que hubiera sido más barato. Sin embargo, se guiaron de los principios universales, velando por la salud de los demás y no por las pérdidas que esto les pueda generar.

Unidad 3: Teorías éticas normativas para los negocios

Pregunta 2

Un problema que se muestra en el caso en el cual se evidencia que Fisher Price atenta contra uno de los derechos de los consumidores finales que es el de recibir un producto en buenas condiciones para el consumo humano, más aun para los bebes y niños que empiezan a crecer y que, de alguna forma, son más indefensos y pueden ser afectados fácilmente por el plomo en los juguetes que comercializaba Fisher Price sin que sus propios padres o clientes de esta marca puedan distinguir el daño que podían causar a sus hijos. En consecuencia, según la teoría de la justicia cada persona o parte involucrada en este caso debe recibir lo que merece por sus actos, por ende Fisher Price tuvo que retirar del mercado todos los juguetes que afectaban a sus consumidores (lo que generó la perdida de fuertes ingresos para la empresa) y también que realice una recolección de los juguetes dañinos vendidos para que sean destruidos y puedan ser reembolsados a los clientes por otro nuevo del mismo valor que el que adquirieron, aunque estos actos no hayan sido directamente realizados por la empresa , puesto que la producción estaba a cargo de una fabrica China, es responsabilidad de la misma responder por las acciones o cometidos de su stakeholder, por medio de procedimientos justos y resultados justos (consecuencias negativas de sus actos) que, en este caso, no premian las acciones tanto de Fisher Price como de la empresa China. Estos derechos del consumidor se respetarían creando en las empresas, contantemente, una conciencia de mejoramiento de la calidad de los procesos de producción, mayor atención a las necesidades de los clientes y conciencia ética de las consecuencias a futuro de sus actos desleales hacia sus grupos de interés y hacia la misma organización.
Otro problema desde el punto de la teoría de la justicia tiene que ver con las represalias que tomo Fisher Price con la empresa China que fabricó los juguetes con alto contenido de plomo, ya que la primera se vio afectada directamente y, según el caso, habiendo dejado indicado la cantidad de plomo que debían tener los juguetes (parámetros de fabricación establecidos) estos fueron violados por el proveedor chino atentando así con el derecho que tenia Fisher Price por medio de un contrato de recibir juguetes en perfecto estado que no atenten contra la salud de sus consumidores y que cumplan los parámetros previamente establecidos. Por tal razón, la empresa Fisher Price demando al proveedor chino y confeso abiertamente de donde es que procedían estos juguetes. Este derecho de una empresa tercearizadora se respetaría por medio de una institución que vele por que los procedimientos de producción de las empresas sean los adecuados y no atenten contra sus clientes y contra los consumidores finales creando así normativas, controlando constantemente las operaciones y haciendo que tomen conciencia de las actividades que debe realizar en beneficio de sus stakeholders.

Unidad 3: teorías éticas normativas para los negocios

Ejemplo de análisis utilitarista: Continuación de la alianza de Fisher Price con el proveedor de juguetes Chino

Análisis costo – beneficio de Fisher Price
El análisis costo beneficio del utilitarismo sostiene que las decisiones morales de una empresa deben basarse en la cantidad de placer o dolor que causan sus opciones y que sus preferencias deben dirigirse hacia las alternativas que produzcan mayores beneficios para todos sus stakeholders involucrados, por ende en el análisis presentado se puede concluir que la mejor decisión que puede tomar Fisher Price es la de no continuar fabricando sus juguetes con el mismo proveedor chino, ya que esta decisión beneficiará a la mayor cantidad de grupos de interés de la empresa (bienestar colectivo) vinculados con sus actividades de producción y comercialización y se considera moralmente correcta pues parte del “principio de la mayor felicidad” del utilitarismo. Asimismo, esta decisión tendrá repercusiones favorables a largo plazo tanto para la empresa como para los stakeholders, ya que mediante esta elección Fisher Price podrá mantener la fidelidad y confiabilidad de sus clientes a nivel mundial, así como mantener el medio ambiente mediante la reducción del plomo en los juguetes, lo que dará como consecuencia una sostenibilidad o mantenimiento en el largo plazo que contribuya con la capacidad de las futuras generaciones de satisfacer sus propias necesidades.

Descripción del caso: Fisher Price y el plomo en los juguetes

Fisher Price, en el año 2007 comercializó en el mercado productos que estaban pintados con pintura que contenía altos niveles de plomo, violando las normas de protección al consumidor.


La salud de los niños podía verse gravemente afectada, ya que el plomo en altos niveles de concentración es muy dañino, ya que puede provocar daños neurológicos, demora en el desarrollo físico y mental, problemas de aprendizaje y otros problemas de salud. La Comisión de Seguridad de los Productos al Consumidor de Norteamérica, luego de analizar los juguetes, indicó la presencia de estos altos niveles de plomo en la pintura, lo que determinó que la empresa tuviera que pagar una multa de 2.3 millones de dólares por importar y vender juguetes con niveles excesivos de pintura que contenía plomo.


La Producción de estos juguetes fue tercerizada a productores chinos. Estos violaron, sin el consentimiento de la empresa, las normas o los estándares sobre la producción y los insumos a ser utilizados en la elaboración de los juguetes. La empresa debió realizar algún tipo de análisis para confirmar la calidad y características de los productos que iba a comercializar antes de su lanzamiento al mercado, ya que esto forma parte de las buenas prácticas que una organización debe seguir si busca ofrecer productos seguros y con altos estándares de calidad. De haber tomado esta medida de seguridad la empresa hubiera evitado una gran cantidad de inconvenientes.


La empresa decidió sacar los juguetes del mercado y entregar cupones con el valor del importe gastado para que sus clientes pudieran adquirir nuevos productos. Esto significó cuantiosas pérdidas para la empresa, ya que por un lado tuvo que pagar la multa impuesta por la Comisión de Seguridad de Productos al Consumidor y por otro lado, por el desecho de juguetes que no se podían comercializar. Así mismo, se vio comprometida la imagen corporativa, la confianza y las operaciones a largo plazo de la empresa.


Como se puede apreciar existen una serie de implicancias éticas que fueron violadas.

En primer lugar la empresa debió de analizar los valores, creencias, normas morales y éticas, estándares de calidad y confiabilidad de sus socios estratégicos, en este caso de la empresa que se encargaba de la producción de los juguetes. Debió buscar socios que poseyeran características comunes a las de su organización. Empresas que respetaran los derechos del consumidor y que buscaron ofrecer productos de calidad que no perjudicaran la salud de los consumidores.



En segundo lugar, debió tomar medidas preventivas antes del lanzamiento de los productos al mercado. Fisher Price debió evaluar las características de fabricación de los productos, ya que estaba entregando en su totalidad la producción de los juguetes que iban a ser lanzados en el mercado Norteamericano. La falta de esta evaluación previa, representa una mala señal y se traduce en una situación poco ética, ya que no confirmó si los juguetes cumplían con los estándares de producción requeridos para la elaboración de los bienes. Es así que la empresa tubo que atenerse a la multa impuesta por la Comisión de seguridad de los Productos al Consumidor.


En tercer lugar, una vez lanzados los productos al mercado, siendo estos adquiridos por miles de personas y luego de ser conocida la presencia de altos niveles de plomo en los juguetes, Fisher Price perdió credibilidad, afectando así su imagen y el respeto y la valoración de sus productos en el mercado.


Finalmente, para contrarrestar esta situación y en acuerdo con la Comisión de Seguridad de los Productos al Consumidor decidió retirar los productos del mercado, pidiendo las disculpas públicas del caso y asegurando que para sus presentes y futuras operaciones este tipo de situaciones jamás volverían a suceder, demostrando así el gran compromiso que tienen tanto con sus clientes como con sus valores y cultura que la identifican. Es decir un compromiso que busca ofrecer productos de calidad y valor que no atenten contra la salud de sus consumidores. En este caso asumió, como ya se mencionó, cuantiosas pérdidas a corto plazo pero que frente a las que podían generarse a largo plazo por la perdida de confianza, representan una cantidad insignificante.


Esta situación determinó que se resarcieran en alguna medida las consecuencias negativas de la lo sucedido, dando muestra una vez más que actuar en forma ética es una requisito indispensable para las operaciones de cualquier empresa, tanto a corto como a largo plazo.

Por otro lado, cabe mencionar que aparte de las consideraciones éticas que giran alrededor de la elaboración de los productos que se entregan al consumidor, los clientes toman en cuenta un escenario mucho más amplio, en la actualidad, al momento de evaluar a la empresa en la adquieren sus bienes o servicios.

Es así que en un mundo en donde cada vez tiene una mayor importancia las implicancias éticas y de responsabilidad social, debido a consumidores más informados, es de suma importancia que las organizaciones tomen en cuenta, para su desempeño y viabilidad a largo plazo, ciertos criterios que con el pasar de los años van tomando una relevancia cada vez mayor.




Estos criterios se basan pues en la base de la triple sostenibilidad, esta base se fundamenta en consideraciones ambientales, económicas y sociales.

Cada una de ellas es de vital importancia y el impacto de las operaciones de una empresa en cada uno de estos puntos va a determinar el grado de apreciación que muchos consumidores van a tener sobre las organizaciones.

En cuanto a las consideraciones ambientales, Fisher Price, debe de contar con procesos productivos de fabricación que no atenten contra el medio ambiente. Es decir sus insumos, su maquinaria y los desechos que podrían generar deben de ser lo menos dañinos posibles con el ambiente. Las empresas deben de tener en cuenta que todos formamos parte de un mismo ecosistema y que este no perdurará de seguir operando con tecnologías duras que atenten contra la preservación del medioambiente.


Se deben de contar procesos eficientes que aprovechen al máximo los recursos con los que se cuentan y se deben de contar con estándares y certificados que den muestra de que se opera en forma conciente y poco contaminante. La salud de las personas y del ecosistemas es pues un factor que no se puede dejar de lado y es imprescindible tenerlo en cuenta en las operaciones que realiza una empresa, ya que con el pasar de los años los consumidores cada vez más buscan productos que tanto en su elaboración como en su uso no contaminen al medio ambiente.

En cuanto a las consideraciones económicas, la evaluación de un buen desempeño no debe darse en función a los grandes márgenes que se podrían generar, al operar en países que cuentan con normas más flexibles que permiten el uso de insumos o procesos más baratos pero perjudiciales.

La empresa debe velar por contar con socios estratégicos o proveedores que exploten sus recursos de forma que no agoten los recursos de manera indiscriminada o que hagan uso de insumos que afecten a la salud de los consumidores, todo en pos de lograres menores costos. Las organizaciones deben explotar sus recursos teniendo en cuenta que muchos de ellos no son renovables. Le economía crece de manera vertiginosa y es vital que los ratios que determinan la salud económica de un país, se midan de forma distinta y no sólo por un mayor consumismo o productividad que se traduce en muchos casos en la explotación indiscriminada de los recursos

Fisher Price debe de tener muy en cuenta estos factores si quiere seguir operando de manera sostenible. Debe de contar con socios que tengan en cuenta esta realidad y debe de buscar más que lograr menores costos, producir productos de manera eficiente, con insumos renovables y que por ningún motivo perjudiquen la salud del consumidor, ya que lo que buscan actualmente las organizaciones es generar valor y al operar éticamente desde el punto de vista económico lo esta logrando.



Finalmente, debido a que todos los individuos tanto personas jurídicas como naturales formamos parte de la sociedad. Fisher Price, debe de tener en cuenta consideraciones sociales. Es por esto que debe de velar en términos generales por que exista una mayor equidad entre las sociedades. Es decir que las personas en general cuenten con la capacidad de cubrir sus necesidades básicas.

Esta organización como parte de la sociedad y como un ciudadano empresarial cuenta con ciertos deberes y derechos. Dentro de sus deberes y debido a que sus operaciones afectan a muchas personas debe de tener como finalidad lograr un mayor bienestar en los individuos, ya que tiene como compromiso ético y aplicado este en forma más particular, el velar por el bienestar de las comunidades en las que operan sus instalaciones o las de terceros que están vinculados con ellos. No debe de hacer caso omiso a la realidad de las comunidades que están al margen de sus operaciones, ya que esto daría cuenta de su falta de interés por el desarrollo social y más aun de la búsqueda de algún tipo de equidad.

Es así que este tipo de consideraciones se traducen en brindarle un mayor valor a los productos que elabora, ya que los consumidores son consientes del compromiso que tiene la organización con la sociedad en general.