Con relación a la unidad 1 del curso, Introducción a la ética para los negocios, en esta unidad se tratan temas claves para el desarrollo de la ética en los negocios, es decir qué importancia tiene para una empresa poder realizar sus actividades empresariales teniendo en cuenta sus valores éticos para decidir u optar por la mejor elección en algún momento radical dentro del día a día. En el caso de Fisher Price se puede apreciar este tipo de elección radical, en la cual, esta empresa pone en práctica el desarrollo de la ética para los negocios, la moral y logra ponerse en el lugar del otro para hacerse responsable de sus actos, es decir en el lugar de sus grupos de interés que se ven directamente afectados como los niños, padres y el medio ambiente.
Se debe tener en cuenta que es importante llevar una ética correcta para el desarrollo de las operaciones de toda empresa, ya que en la actualidad el poder y la influencia de los negocios es más grande y las empresas juegan un rol importante dentro de la sociedad. Asimismo, se presentan como guías, modelos o ejemplos a seguir hacia el bien de la comunidad.
Con relación a la unidad 2 del curso, la responsabilidad corporativa de una empresa es el grado en que esta es capaz de responder por sus acciones tanto económicas como políticas, sociales y ambientales y, debido a que hoy en día las empresas mueven el mundo, gracias al incremento del poder e influencia de estas, han comenzado a ocuparse de muchas de las funciones o responsabilidades que antes tomaban los gobiernos. Por tal motivo, en el caso de Fisher Price y el plomo en los juguetes se debe tener en cuenta el concepto “ciudadano corporativo”, el cual hace hincapié en las acciones que esta empresa debe tomar cuando ve afectados a sus principales stackeholders, ya que si bien el fin de toda organización es generar valor para sus accionistas también se debe tomar en cuenta que este valor debe ir de la mano con un desempeño responsable es decir “dar algo a cambio” por los beneficios económicos obtenidos por la sociedad consumista actual. Además, Fisher Price debe ser consciente del papel que desempeña en la sociedad como una de las empresas más grandes de juguetes y del daño que pudo ocasionar, en sus consumidores finales, si no hubieran sido detectados a tiempo los juguetes con exceso de plomo.
El término “ciudadanía” se refiere a las deberes y derechos que todos los miembros de una comunidad deben percibir o tener. En este sentido, Fisher Price debe ser consciente de sus deberes o responsabilidades como ciudadano corporativo, los cuales son básicamente administrar los derechos ciudadanos de las personas especialmente, la canalización de los derechos políticos que guardan relación con el grado de promoción de la identidad, cohesión y sostenibilidad que las empresas infunden en las comunidades. Asimismo, el desarrollo eficiente de sus deberes, los cuales son trabajar en pro de un bienestar común para la sociedad o para los agentes involucrados en sus principales actividades.
Con relación a la unidad 3 que habla acerca de las teorías éticas normativas para los negocios, en el caso de Fisher Price y el plomo en los juguetes se puede concluir que al momento de la toma de conciencia acerca del daño que podía ocasionar la venta de estos juguetes, se puede apreciar que gracias a la ayuda de estas teorías la empresa pudo decidir sobre lo que era verdaderamente correcto. De esta forma, la empresa en estudio no se dejo llevar por el principio del egoísmo, en donde no se es consciente de las consecuencias de nuestras acciones y la única satisfacción que se busca es la personal o la de la corporación. Por otro lado, se puede apreciar en el caso de que Fisher Price realizo un análisis utilitarista acerca de lo que era correcto hacer en la situación en la que se encontraba y opto por sacar del mercado a todos los juguetes que podían causarle daños a la mayoría de sus stackeholders, es decir realizo un análisis de costo- beneficio.
Por último, la unidad 5 del curso trata acerca de los códigos de ética de las empresas, así como canales de reportes, etc. que ayudan a las compañías a que sus empleados sepan que hacer en caso de que se presente un dilema ético para hallar la mejor solución, es importante este punto, ya que sin el desarrollo o una buena formación ética de todo el personal dentro de la empresa en estudio, Fisher Price, no se hubiera optado por la mejor opción o la alternativa más idónea. Asimismo, al optar por la mejor opción, Fisher Price se presenta como una empresa con una misión y visión ética bien definida que guían y dirigen sus actividades, poniendo al descubierto su calidad como organización socialmente responsable.
miércoles, 1 de julio de 2009
Pregunta 1. Realizaciones de la empresa con la saciedad a nivel supra organizacional
En el nivel supra organizacional, las decisiones que toma la empresa afectan a muchas personas dentro y fuera de la organización, además en el largo plazo. Para analizar estas decisiones, Joseph Badaracco extrae 3 preguntas para el manejo de los dilemas supra organizacionales:
1. ¿He hecho todo lo que he podido para asegurar mi posición y afirmar la fortaleza de mi organización?
Cuando se descubrió que los juguetes de Fisher Price contenían plomo en la pintura, Mattel (la empresa madre de Fisher Price) pidió inmediatamente que los juguetes sean devueltos, a fin de evitar la intoxicación de los niños. A pesar de ello, la empresa tuvo grandes pérdidas no solo de dinero si no de credibilidad frente a sus consumidores. Sin embargo, como ya se mencionó anteriormente, Matel cuenta con comités encargados de velar por que el funcionamiento de la organización sea impecable y se juegue siempre limpio. Por ello, estos comités actuaron inmediatamente con el objetivo de reforzar la imagen que tenía la empresa y demostrar que siempre tienen en cuenta a la sociedad y a sus grupos de interés sin importarles los costos que esto les provocaría.
2. ¿He hecho todo lo posible para pensar creativamente en el rol de mi institución con respecto a la sociedad y a los contribuyentes?
En este aspecto, se puede ver que Mattel tiene en cuenta a la sociedad y sobre todo a los niños, ya que fabrica juguetes que reflejan los gustos y tendencias actuales. Además, al fabricar productos para niños debe tener especial cuidado por lo que produce. Por otro lado, también tiene en cuenta a los contribuyentes, con ayuda de los comités ya mencionados. De esta manera se asegura de escuchar todas las sugerencias y consultas y tomarlos en cuenta para el desempeño de la organización.
3. ¿En esta situación debo jugar al león –liderazgo inspirador emblemático- o al zorro-astucia y sagacidad-?
En esta situación, Fisher Price y Mattel deben jugar el papel del león y crear admiración por parte de su competencia y de sus consumidores, ya que, después de haber tenido una gran caída con el problema del plomo en sus juguetes en el año 2007, se ve que esta empresa ha aprendido una lección que la afectará en los siguientes años. A partir de ello, tuvo que aprender a tomar medidas preventivas ya a pensar en las repercusiones de sus decisiones. En ese caso, la decisión de tercerizar su producción a una empresa de China no fue una decisión errada pero el no haber dado instrucciones claras y no haber evaluado los estándares de calidad impuestos la Comisión de Seguridad de Productos al Consumidor sí lo fue. Después de haber tenido pérdidas inmensas, es poco probable que esta empresa vuelva a dejar de lado estas consideraciones y vuelva a tener una caída parecida. Al contrario, puede crecer con sus errores y aprender a salir adelante como lo ha hecho y, de esta manera, servir de ejemplo para otras empresas que podrían caer en lo mismo.
1. ¿He hecho todo lo que he podido para asegurar mi posición y afirmar la fortaleza de mi organización?
Cuando se descubrió que los juguetes de Fisher Price contenían plomo en la pintura, Mattel (la empresa madre de Fisher Price) pidió inmediatamente que los juguetes sean devueltos, a fin de evitar la intoxicación de los niños. A pesar de ello, la empresa tuvo grandes pérdidas no solo de dinero si no de credibilidad frente a sus consumidores. Sin embargo, como ya se mencionó anteriormente, Matel cuenta con comités encargados de velar por que el funcionamiento de la organización sea impecable y se juegue siempre limpio. Por ello, estos comités actuaron inmediatamente con el objetivo de reforzar la imagen que tenía la empresa y demostrar que siempre tienen en cuenta a la sociedad y a sus grupos de interés sin importarles los costos que esto les provocaría.
2. ¿He hecho todo lo posible para pensar creativamente en el rol de mi institución con respecto a la sociedad y a los contribuyentes?
En este aspecto, se puede ver que Mattel tiene en cuenta a la sociedad y sobre todo a los niños, ya que fabrica juguetes que reflejan los gustos y tendencias actuales. Además, al fabricar productos para niños debe tener especial cuidado por lo que produce. Por otro lado, también tiene en cuenta a los contribuyentes, con ayuda de los comités ya mencionados. De esta manera se asegura de escuchar todas las sugerencias y consultas y tomarlos en cuenta para el desempeño de la organización.
3. ¿En esta situación debo jugar al león –liderazgo inspirador emblemático- o al zorro-astucia y sagacidad-?
En esta situación, Fisher Price y Mattel deben jugar el papel del león y crear admiración por parte de su competencia y de sus consumidores, ya que, después de haber tenido una gran caída con el problema del plomo en sus juguetes en el año 2007, se ve que esta empresa ha aprendido una lección que la afectará en los siguientes años. A partir de ello, tuvo que aprender a tomar medidas preventivas ya a pensar en las repercusiones de sus decisiones. En ese caso, la decisión de tercerizar su producción a una empresa de China no fue una decisión errada pero el no haber dado instrucciones claras y no haber evaluado los estándares de calidad impuestos la Comisión de Seguridad de Productos al Consumidor sí lo fue. Después de haber tenido pérdidas inmensas, es poco probable que esta empresa vuelva a dejar de lado estas consideraciones y vuelva a tener una caída parecida. Al contrario, puede crecer con sus errores y aprender a salir adelante como lo ha hecho y, de esta manera, servir de ejemplo para otras empresas que podrían caer en lo mismo.
Pregunta 3. Conclusiones finales y perspectivas futuras
UNIDAD 1
Como se mencionó anteriormente, Fisher Price ha actuado de acuerdo a sus principios éticos y morales, teniendo como prioridad el bien estar de sus grupos de interés. Con esto, dicha empresa ha podido enmendar su error, pensando en el beneficio de los demás, haciendo que estos mantengan su salud y su buena opinión acerca de Fisher Price.
Gracias a que Fisher Price tomó una decisión radical, pensando en el bien estar de sus grupos de interés, podrá servir de ejemplo para otras empresas e futuros problemas parecidos a estos. Además, servirá de ejemplo también para los clientes y otros grupos de interés, para saber que es posible exigir un cambio y una acción tan grande y costosa como esta, para su bienestar. Así se harán respetar los derechos de todos, y las grandes corporaciones estarán más pendientes de sus grupos de interés y no sólo en sus propios beneficios financieros.
UNIDAD 2
Como se mencionó en la pregunta anterior, las empresas, hoy en día, tienen un poder e influencia enorme sobre las comunidades, realizando acciones que antes eran tareas del gobierno. Gracias a esto, muchas empresas, como Fisher Price, piensa en todo momento en sus stakeholders, por lo tanto, toma decisiones, no sólo para el beneficio de su empresa y accionistas, sino para el beneficio de la comunidad, de sus clientes y demás stakeholders.
Esto nos demuestra, que en la actualidad, podemos contar no sólo con nuestro gobierno, sino con grandes corporaciones para velar por nuestros intereses y derechos.
UNIDAD 3
Fisher Price, como se menciona en la pegunta 2, sobre la unidad 3, realizó un análisis costo-beneficio. Pero este análisis no fue en base a los costos de dejar los juguetes en el mercado o el costo de retirarlos y reemplazarlos, este análisis además fue en base a sus clientes, consumidores finales, distribuidores, es decir, sus stakeholders, en base a sus intereses, beneficios, bienestar, derechos. El análisis fue hecho para ver el costo de mantener los juguetes en base a la perspectiva de estos grupos, y no sólo de sus accionistas. En consecuencia de esto, Fisher Price a logrado mantener su reputación como una excelente marca de juguetes, que se preocupa por sus clientes, en lugar de haber quedado como una marca de juguetes que sólo se preocupa en sus beneficios financieros.
UNIDAD 5
Para poder tener un buen control de la toma de decisiones en base a la ética y moral de una empresa, es importante tener un manual con procedimientos, para que así los empleados tengan una guía en cuanto a la toma de decisiones. También es importante, prepararlos para distintas situaciones y tener estos códigos de ética y moral en la cultura organizacional, para que sea familiar para todos los empleados de la empresa. Así como en el caso de Fisher Price, que tienen su misión y visión ética definida, para que desde el inicio, los empleados estén familiarizados con esta así como las demás personas, externas de la empresa.
GENERAL
Como se ha podido apreciar a lo largo de las tareas presentadas, Fisher Price es una empresa seria, que ha sabido ver que lo más importante para su crecimiento es el bienestar de sus stakeholders. Con esto, ha sido capaz de tomar decisiones que afectan positivamente a estos y además, hace que la empresa tenga una reputación buena ante los demás.
Por más que el hecho de que Fisher Price haya comercializado productos dañinos para la salud de sus clientes, tomó decisiones rápidas y buenas, no esperó a que lo obliguen a retirar los juguetes, a que haya un juicio, o cualquier otra acción que haga que tomen cartas en el asunto porque alguien más les diga. Ellos tomaron acción desde un principio.
Como se mencionó anteriormente, Fisher Price ha actuado de acuerdo a sus principios éticos y morales, teniendo como prioridad el bien estar de sus grupos de interés. Con esto, dicha empresa ha podido enmendar su error, pensando en el beneficio de los demás, haciendo que estos mantengan su salud y su buena opinión acerca de Fisher Price.
Gracias a que Fisher Price tomó una decisión radical, pensando en el bien estar de sus grupos de interés, podrá servir de ejemplo para otras empresas e futuros problemas parecidos a estos. Además, servirá de ejemplo también para los clientes y otros grupos de interés, para saber que es posible exigir un cambio y una acción tan grande y costosa como esta, para su bienestar. Así se harán respetar los derechos de todos, y las grandes corporaciones estarán más pendientes de sus grupos de interés y no sólo en sus propios beneficios financieros.
UNIDAD 2
Como se mencionó en la pregunta anterior, las empresas, hoy en día, tienen un poder e influencia enorme sobre las comunidades, realizando acciones que antes eran tareas del gobierno. Gracias a esto, muchas empresas, como Fisher Price, piensa en todo momento en sus stakeholders, por lo tanto, toma decisiones, no sólo para el beneficio de su empresa y accionistas, sino para el beneficio de la comunidad, de sus clientes y demás stakeholders.
Esto nos demuestra, que en la actualidad, podemos contar no sólo con nuestro gobierno, sino con grandes corporaciones para velar por nuestros intereses y derechos.
UNIDAD 3
Fisher Price, como se menciona en la pegunta 2, sobre la unidad 3, realizó un análisis costo-beneficio. Pero este análisis no fue en base a los costos de dejar los juguetes en el mercado o el costo de retirarlos y reemplazarlos, este análisis además fue en base a sus clientes, consumidores finales, distribuidores, es decir, sus stakeholders, en base a sus intereses, beneficios, bienestar, derechos. El análisis fue hecho para ver el costo de mantener los juguetes en base a la perspectiva de estos grupos, y no sólo de sus accionistas. En consecuencia de esto, Fisher Price a logrado mantener su reputación como una excelente marca de juguetes, que se preocupa por sus clientes, en lugar de haber quedado como una marca de juguetes que sólo se preocupa en sus beneficios financieros.
UNIDAD 5
Para poder tener un buen control de la toma de decisiones en base a la ética y moral de una empresa, es importante tener un manual con procedimientos, para que así los empleados tengan una guía en cuanto a la toma de decisiones. También es importante, prepararlos para distintas situaciones y tener estos códigos de ética y moral en la cultura organizacional, para que sea familiar para todos los empleados de la empresa. Así como en el caso de Fisher Price, que tienen su misión y visión ética definida, para que desde el inicio, los empleados estén familiarizados con esta así como las demás personas, externas de la empresa.
GENERAL
Como se ha podido apreciar a lo largo de las tareas presentadas, Fisher Price es una empresa seria, que ha sabido ver que lo más importante para su crecimiento es el bienestar de sus stakeholders. Con esto, ha sido capaz de tomar decisiones que afectan positivamente a estos y además, hace que la empresa tenga una reputación buena ante los demás.
Por más que el hecho de que Fisher Price haya comercializado productos dañinos para la salud de sus clientes, tomó decisiones rápidas y buenas, no esperó a que lo obliguen a retirar los juguetes, a que haya un juicio, o cualquier otra acción que haga que tomen cartas en el asunto porque alguien más les diga. Ellos tomaron acción desde un principio.
Pregunta 4. Recomendaciones para la ciudadania corporativa
Fisher Price, bajo su rol de ciudadano corporativo debe cuidar de sus diferentes grupos de interés. En este caso en particular debió establecer medidas de control que aseguraran que los productos que iba ha introducir en el mercado contaran con las características de fabricación que ellos requerían. Es decir que la pintura no conteniera plomo, debido al peligro de intoxicación que podían sufrir los consumidores.
Es así que la organización tiene la obligación de ofrecer productos que no atenten contra la salud de los consumidores, desde un punto de vista tanto jurídico como empresarial, ya que esta obligado a fabricar sus productos bajos ciertos estándares que la ley impone y por otro lado, debe de cuidar las relaciones y su imagen con sus clientes, ya que el éxito de las empresas se base en el cuidado de los intereses de sus clientes y en consecuencia de las actitudes o nociones que estos puedan tener sobre la organización.
Por otro lado, Fisher Price debió establecer relaciones con socios estratégicos adecuados, en este caso la empresa que realizaba la tercerización de la producción de los juguetes, ya que por una mala elección, Fisher Price, optó por trabajar con una empresa que trabajaba con insumos que podían afectar a la salud de muchos niños.
Es así que debido a que sus productos son comprados por miles de personas, la organización tenía el deber de examinar a profundidad la forma en la que operaba la empresa que iba a realizar la producción de los juguetes. Debió de determinar si sus operaciones eran adecuadas y si cumplían con sus requerimientos y los estándares de calidad que buscaban. Es por esto que debió de buscar un socio estratégico que compartiera sus valores y creencias para que el resultado final fuera un producto que desde ninguna perspectiva buscara de manera conciente o inconciente afectar a la salud de sus clientes.
Fisher Price, como ciudadano corporativo y debido a la influencia e impacto tanto económico como social que tiene alrededor de las comunidades en las que establece sus plantas u operaciones, debe de crear mecanismos, planes y programas de desarrollo que los beneficien. La organización debe de contribuir con la sociedad y debe de crear buenas relaciones en las que se busque impactar en forma positiva a las comunidades, reduciendo al mínimo las actividades que pudieran perjudicar tanto el desarrollo como la integridad de los individuos que se ven afectados por sus operaciones. La organización podría por ejemplo, contribuir a la señalización y arreglo de las vías públicas, crear planes de desarrollo en los que las personas que viven en la comunidad puedan trabajar en las instalaciones de Fisher Price, así como establecer Jardines de Niños gratuitos y un sinnúmero de actividades que se podrían realizar para beneficiar a la sociedad.
Finalmente, la organización también de cuidar tanto de sus empleados como del medio ambiente. En cuanto a sus empleados, la organización tiene el deber de ofrecerle los beneficios que la ley estipula que se deben brindar y por otro lado, tiene una obligación moral de ofrecerlos. La empresa debe de brindar servicios de salud, educación, así como líneas claras de desarrollo profesional. La organización debe de velar por que sus valores, creencias, tanto organizacionales como las de sus colaboradores sean respetadas y debe buscar que esto mismo se dé en las empresas que trabajan con ella. Es así que por ninguna circunstancia debe de incumplir, restringir o atentar contra los derechos que sus colaboradores tienen, ya que parte del éxito y eficiencia de una empresa se basa en el grado de satisfacción que van a tener los empleados en su centro de trabajo.
En cuanto al medio ambiente, la empresa debe cuidar que tanto los procesos como los insumos que utiliza no perjudiquen al ambiente, ya que en la actualidad debido al grado de polución que enfrenta nuestro planeta, es una necesidad y un deber que las organizaciones operen eficientemente con tecnologías blandas de bajo impacto que contaminen en la menor medida posible a los ecosistemas. Es más, hoy en día, es una necesidad imperativa que las organizaciones tengan como requisito, en sus operaciones, consideraciones en temas medioambientales, ya que cada vez más los consumidores son concientes del impacto que las organizaciones pueden tener sobre el ambiente y sobre la salud general del mundo. Es por esto que muchas personas buscan productos que certifiquen que han sido elaborados bajo procesos poco contaminantes y es más para ser considerado una opción de compra, esta es una característica esencial.
Es así que la organización tiene la obligación de ofrecer productos que no atenten contra la salud de los consumidores, desde un punto de vista tanto jurídico como empresarial, ya que esta obligado a fabricar sus productos bajos ciertos estándares que la ley impone y por otro lado, debe de cuidar las relaciones y su imagen con sus clientes, ya que el éxito de las empresas se base en el cuidado de los intereses de sus clientes y en consecuencia de las actitudes o nociones que estos puedan tener sobre la organización.
Por otro lado, Fisher Price debió establecer relaciones con socios estratégicos adecuados, en este caso la empresa que realizaba la tercerización de la producción de los juguetes, ya que por una mala elección, Fisher Price, optó por trabajar con una empresa que trabajaba con insumos que podían afectar a la salud de muchos niños.
Es así que debido a que sus productos son comprados por miles de personas, la organización tenía el deber de examinar a profundidad la forma en la que operaba la empresa que iba a realizar la producción de los juguetes. Debió de determinar si sus operaciones eran adecuadas y si cumplían con sus requerimientos y los estándares de calidad que buscaban. Es por esto que debió de buscar un socio estratégico que compartiera sus valores y creencias para que el resultado final fuera un producto que desde ninguna perspectiva buscara de manera conciente o inconciente afectar a la salud de sus clientes.
Fisher Price, como ciudadano corporativo y debido a la influencia e impacto tanto económico como social que tiene alrededor de las comunidades en las que establece sus plantas u operaciones, debe de crear mecanismos, planes y programas de desarrollo que los beneficien. La organización debe de contribuir con la sociedad y debe de crear buenas relaciones en las que se busque impactar en forma positiva a las comunidades, reduciendo al mínimo las actividades que pudieran perjudicar tanto el desarrollo como la integridad de los individuos que se ven afectados por sus operaciones. La organización podría por ejemplo, contribuir a la señalización y arreglo de las vías públicas, crear planes de desarrollo en los que las personas que viven en la comunidad puedan trabajar en las instalaciones de Fisher Price, así como establecer Jardines de Niños gratuitos y un sinnúmero de actividades que se podrían realizar para beneficiar a la sociedad.
Finalmente, la organización también de cuidar tanto de sus empleados como del medio ambiente. En cuanto a sus empleados, la organización tiene el deber de ofrecerle los beneficios que la ley estipula que se deben brindar y por otro lado, tiene una obligación moral de ofrecerlos. La empresa debe de brindar servicios de salud, educación, así como líneas claras de desarrollo profesional. La organización debe de velar por que sus valores, creencias, tanto organizacionales como las de sus colaboradores sean respetadas y debe buscar que esto mismo se dé en las empresas que trabajan con ella. Es así que por ninguna circunstancia debe de incumplir, restringir o atentar contra los derechos que sus colaboradores tienen, ya que parte del éxito y eficiencia de una empresa se basa en el grado de satisfacción que van a tener los empleados en su centro de trabajo.
En cuanto al medio ambiente, la empresa debe cuidar que tanto los procesos como los insumos que utiliza no perjudiquen al ambiente, ya que en la actualidad debido al grado de polución que enfrenta nuestro planeta, es una necesidad y un deber que las organizaciones operen eficientemente con tecnologías blandas de bajo impacto que contaminen en la menor medida posible a los ecosistemas. Es más, hoy en día, es una necesidad imperativa que las organizaciones tengan como requisito, en sus operaciones, consideraciones en temas medioambientales, ya que cada vez más los consumidores son concientes del impacto que las organizaciones pueden tener sobre el ambiente y sobre la salud general del mundo. Es por esto que muchas personas buscan productos que certifiquen que han sido elaborados bajo procesos poco contaminantes y es más para ser considerado una opción de compra, esta es una característica esencial.
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