Con relación a la unidad 1 del curso, Introducción a la ética para los negocios, en esta unidad se tratan temas claves para el desarrollo de la ética en los negocios, es decir qué importancia tiene para una empresa poder realizar sus actividades empresariales teniendo en cuenta sus valores éticos para decidir u optar por la mejor elección en algún momento radical dentro del día a día. En el caso de Fisher Price se puede apreciar este tipo de elección radical, en la cual, esta empresa pone en práctica el desarrollo de la ética para los negocios, la moral y logra ponerse en el lugar del otro para hacerse responsable de sus actos, es decir en el lugar de sus grupos de interés que se ven directamente afectados como los niños, padres y el medio ambiente.
Se debe tener en cuenta que es importante llevar una ética correcta para el desarrollo de las operaciones de toda empresa, ya que en la actualidad el poder y la influencia de los negocios es más grande y las empresas juegan un rol importante dentro de la sociedad. Asimismo, se presentan como guías, modelos o ejemplos a seguir hacia el bien de la comunidad.
Con relación a la unidad 2 del curso, la responsabilidad corporativa de una empresa es el grado en que esta es capaz de responder por sus acciones tanto económicas como políticas, sociales y ambientales y, debido a que hoy en día las empresas mueven el mundo, gracias al incremento del poder e influencia de estas, han comenzado a ocuparse de muchas de las funciones o responsabilidades que antes tomaban los gobiernos. Por tal motivo, en el caso de Fisher Price y el plomo en los juguetes se debe tener en cuenta el concepto “ciudadano corporativo”, el cual hace hincapié en las acciones que esta empresa debe tomar cuando ve afectados a sus principales stackeholders, ya que si bien el fin de toda organización es generar valor para sus accionistas también se debe tomar en cuenta que este valor debe ir de la mano con un desempeño responsable es decir “dar algo a cambio” por los beneficios económicos obtenidos por la sociedad consumista actual. Además, Fisher Price debe ser consciente del papel que desempeña en la sociedad como una de las empresas más grandes de juguetes y del daño que pudo ocasionar, en sus consumidores finales, si no hubieran sido detectados a tiempo los juguetes con exceso de plomo.
El término “ciudadanía” se refiere a las deberes y derechos que todos los miembros de una comunidad deben percibir o tener. En este sentido, Fisher Price debe ser consciente de sus deberes o responsabilidades como ciudadano corporativo, los cuales son básicamente administrar los derechos ciudadanos de las personas especialmente, la canalización de los derechos políticos que guardan relación con el grado de promoción de la identidad, cohesión y sostenibilidad que las empresas infunden en las comunidades. Asimismo, el desarrollo eficiente de sus deberes, los cuales son trabajar en pro de un bienestar común para la sociedad o para los agentes involucrados en sus principales actividades.
Con relación a la unidad 3 que habla acerca de las teorías éticas normativas para los negocios, en el caso de Fisher Price y el plomo en los juguetes se puede concluir que al momento de la toma de conciencia acerca del daño que podía ocasionar la venta de estos juguetes, se puede apreciar que gracias a la ayuda de estas teorías la empresa pudo decidir sobre lo que era verdaderamente correcto. De esta forma, la empresa en estudio no se dejo llevar por el principio del egoísmo, en donde no se es consciente de las consecuencias de nuestras acciones y la única satisfacción que se busca es la personal o la de la corporación. Por otro lado, se puede apreciar en el caso de que Fisher Price realizo un análisis utilitarista acerca de lo que era correcto hacer en la situación en la que se encontraba y opto por sacar del mercado a todos los juguetes que podían causarle daños a la mayoría de sus stackeholders, es decir realizo un análisis de costo- beneficio.
Por último, la unidad 5 del curso trata acerca de los códigos de ética de las empresas, así como canales de reportes, etc. que ayudan a las compañías a que sus empleados sepan que hacer en caso de que se presente un dilema ético para hallar la mejor solución, es importante este punto, ya que sin el desarrollo o una buena formación ética de todo el personal dentro de la empresa en estudio, Fisher Price, no se hubiera optado por la mejor opción o la alternativa más idónea. Asimismo, al optar por la mejor opción, Fisher Price se presenta como una empresa con una misión y visión ética bien definida que guían y dirigen sus actividades, poniendo al descubierto su calidad como organización socialmente responsable.
miércoles, 1 de julio de 2009
Pregunta 1. Realizaciones de la empresa con la saciedad a nivel supra organizacional
En el nivel supra organizacional, las decisiones que toma la empresa afectan a muchas personas dentro y fuera de la organización, además en el largo plazo. Para analizar estas decisiones, Joseph Badaracco extrae 3 preguntas para el manejo de los dilemas supra organizacionales:
1. ¿He hecho todo lo que he podido para asegurar mi posición y afirmar la fortaleza de mi organización?
Cuando se descubrió que los juguetes de Fisher Price contenían plomo en la pintura, Mattel (la empresa madre de Fisher Price) pidió inmediatamente que los juguetes sean devueltos, a fin de evitar la intoxicación de los niños. A pesar de ello, la empresa tuvo grandes pérdidas no solo de dinero si no de credibilidad frente a sus consumidores. Sin embargo, como ya se mencionó anteriormente, Matel cuenta con comités encargados de velar por que el funcionamiento de la organización sea impecable y se juegue siempre limpio. Por ello, estos comités actuaron inmediatamente con el objetivo de reforzar la imagen que tenía la empresa y demostrar que siempre tienen en cuenta a la sociedad y a sus grupos de interés sin importarles los costos que esto les provocaría.
2. ¿He hecho todo lo posible para pensar creativamente en el rol de mi institución con respecto a la sociedad y a los contribuyentes?
En este aspecto, se puede ver que Mattel tiene en cuenta a la sociedad y sobre todo a los niños, ya que fabrica juguetes que reflejan los gustos y tendencias actuales. Además, al fabricar productos para niños debe tener especial cuidado por lo que produce. Por otro lado, también tiene en cuenta a los contribuyentes, con ayuda de los comités ya mencionados. De esta manera se asegura de escuchar todas las sugerencias y consultas y tomarlos en cuenta para el desempeño de la organización.
3. ¿En esta situación debo jugar al león –liderazgo inspirador emblemático- o al zorro-astucia y sagacidad-?
En esta situación, Fisher Price y Mattel deben jugar el papel del león y crear admiración por parte de su competencia y de sus consumidores, ya que, después de haber tenido una gran caída con el problema del plomo en sus juguetes en el año 2007, se ve que esta empresa ha aprendido una lección que la afectará en los siguientes años. A partir de ello, tuvo que aprender a tomar medidas preventivas ya a pensar en las repercusiones de sus decisiones. En ese caso, la decisión de tercerizar su producción a una empresa de China no fue una decisión errada pero el no haber dado instrucciones claras y no haber evaluado los estándares de calidad impuestos la Comisión de Seguridad de Productos al Consumidor sí lo fue. Después de haber tenido pérdidas inmensas, es poco probable que esta empresa vuelva a dejar de lado estas consideraciones y vuelva a tener una caída parecida. Al contrario, puede crecer con sus errores y aprender a salir adelante como lo ha hecho y, de esta manera, servir de ejemplo para otras empresas que podrían caer en lo mismo.
1. ¿He hecho todo lo que he podido para asegurar mi posición y afirmar la fortaleza de mi organización?
Cuando se descubrió que los juguetes de Fisher Price contenían plomo en la pintura, Mattel (la empresa madre de Fisher Price) pidió inmediatamente que los juguetes sean devueltos, a fin de evitar la intoxicación de los niños. A pesar de ello, la empresa tuvo grandes pérdidas no solo de dinero si no de credibilidad frente a sus consumidores. Sin embargo, como ya se mencionó anteriormente, Matel cuenta con comités encargados de velar por que el funcionamiento de la organización sea impecable y se juegue siempre limpio. Por ello, estos comités actuaron inmediatamente con el objetivo de reforzar la imagen que tenía la empresa y demostrar que siempre tienen en cuenta a la sociedad y a sus grupos de interés sin importarles los costos que esto les provocaría.
2. ¿He hecho todo lo posible para pensar creativamente en el rol de mi institución con respecto a la sociedad y a los contribuyentes?
En este aspecto, se puede ver que Mattel tiene en cuenta a la sociedad y sobre todo a los niños, ya que fabrica juguetes que reflejan los gustos y tendencias actuales. Además, al fabricar productos para niños debe tener especial cuidado por lo que produce. Por otro lado, también tiene en cuenta a los contribuyentes, con ayuda de los comités ya mencionados. De esta manera se asegura de escuchar todas las sugerencias y consultas y tomarlos en cuenta para el desempeño de la organización.
3. ¿En esta situación debo jugar al león –liderazgo inspirador emblemático- o al zorro-astucia y sagacidad-?
En esta situación, Fisher Price y Mattel deben jugar el papel del león y crear admiración por parte de su competencia y de sus consumidores, ya que, después de haber tenido una gran caída con el problema del plomo en sus juguetes en el año 2007, se ve que esta empresa ha aprendido una lección que la afectará en los siguientes años. A partir de ello, tuvo que aprender a tomar medidas preventivas ya a pensar en las repercusiones de sus decisiones. En ese caso, la decisión de tercerizar su producción a una empresa de China no fue una decisión errada pero el no haber dado instrucciones claras y no haber evaluado los estándares de calidad impuestos la Comisión de Seguridad de Productos al Consumidor sí lo fue. Después de haber tenido pérdidas inmensas, es poco probable que esta empresa vuelva a dejar de lado estas consideraciones y vuelva a tener una caída parecida. Al contrario, puede crecer con sus errores y aprender a salir adelante como lo ha hecho y, de esta manera, servir de ejemplo para otras empresas que podrían caer en lo mismo.
Pregunta 3. Conclusiones finales y perspectivas futuras
UNIDAD 1
Como se mencionó anteriormente, Fisher Price ha actuado de acuerdo a sus principios éticos y morales, teniendo como prioridad el bien estar de sus grupos de interés. Con esto, dicha empresa ha podido enmendar su error, pensando en el beneficio de los demás, haciendo que estos mantengan su salud y su buena opinión acerca de Fisher Price.
Gracias a que Fisher Price tomó una decisión radical, pensando en el bien estar de sus grupos de interés, podrá servir de ejemplo para otras empresas e futuros problemas parecidos a estos. Además, servirá de ejemplo también para los clientes y otros grupos de interés, para saber que es posible exigir un cambio y una acción tan grande y costosa como esta, para su bienestar. Así se harán respetar los derechos de todos, y las grandes corporaciones estarán más pendientes de sus grupos de interés y no sólo en sus propios beneficios financieros.
UNIDAD 2
Como se mencionó en la pregunta anterior, las empresas, hoy en día, tienen un poder e influencia enorme sobre las comunidades, realizando acciones que antes eran tareas del gobierno. Gracias a esto, muchas empresas, como Fisher Price, piensa en todo momento en sus stakeholders, por lo tanto, toma decisiones, no sólo para el beneficio de su empresa y accionistas, sino para el beneficio de la comunidad, de sus clientes y demás stakeholders.
Esto nos demuestra, que en la actualidad, podemos contar no sólo con nuestro gobierno, sino con grandes corporaciones para velar por nuestros intereses y derechos.
UNIDAD 3
Fisher Price, como se menciona en la pegunta 2, sobre la unidad 3, realizó un análisis costo-beneficio. Pero este análisis no fue en base a los costos de dejar los juguetes en el mercado o el costo de retirarlos y reemplazarlos, este análisis además fue en base a sus clientes, consumidores finales, distribuidores, es decir, sus stakeholders, en base a sus intereses, beneficios, bienestar, derechos. El análisis fue hecho para ver el costo de mantener los juguetes en base a la perspectiva de estos grupos, y no sólo de sus accionistas. En consecuencia de esto, Fisher Price a logrado mantener su reputación como una excelente marca de juguetes, que se preocupa por sus clientes, en lugar de haber quedado como una marca de juguetes que sólo se preocupa en sus beneficios financieros.
UNIDAD 5
Para poder tener un buen control de la toma de decisiones en base a la ética y moral de una empresa, es importante tener un manual con procedimientos, para que así los empleados tengan una guía en cuanto a la toma de decisiones. También es importante, prepararlos para distintas situaciones y tener estos códigos de ética y moral en la cultura organizacional, para que sea familiar para todos los empleados de la empresa. Así como en el caso de Fisher Price, que tienen su misión y visión ética definida, para que desde el inicio, los empleados estén familiarizados con esta así como las demás personas, externas de la empresa.
GENERAL
Como se ha podido apreciar a lo largo de las tareas presentadas, Fisher Price es una empresa seria, que ha sabido ver que lo más importante para su crecimiento es el bienestar de sus stakeholders. Con esto, ha sido capaz de tomar decisiones que afectan positivamente a estos y además, hace que la empresa tenga una reputación buena ante los demás.
Por más que el hecho de que Fisher Price haya comercializado productos dañinos para la salud de sus clientes, tomó decisiones rápidas y buenas, no esperó a que lo obliguen a retirar los juguetes, a que haya un juicio, o cualquier otra acción que haga que tomen cartas en el asunto porque alguien más les diga. Ellos tomaron acción desde un principio.
Como se mencionó anteriormente, Fisher Price ha actuado de acuerdo a sus principios éticos y morales, teniendo como prioridad el bien estar de sus grupos de interés. Con esto, dicha empresa ha podido enmendar su error, pensando en el beneficio de los demás, haciendo que estos mantengan su salud y su buena opinión acerca de Fisher Price.
Gracias a que Fisher Price tomó una decisión radical, pensando en el bien estar de sus grupos de interés, podrá servir de ejemplo para otras empresas e futuros problemas parecidos a estos. Además, servirá de ejemplo también para los clientes y otros grupos de interés, para saber que es posible exigir un cambio y una acción tan grande y costosa como esta, para su bienestar. Así se harán respetar los derechos de todos, y las grandes corporaciones estarán más pendientes de sus grupos de interés y no sólo en sus propios beneficios financieros.
UNIDAD 2
Como se mencionó en la pregunta anterior, las empresas, hoy en día, tienen un poder e influencia enorme sobre las comunidades, realizando acciones que antes eran tareas del gobierno. Gracias a esto, muchas empresas, como Fisher Price, piensa en todo momento en sus stakeholders, por lo tanto, toma decisiones, no sólo para el beneficio de su empresa y accionistas, sino para el beneficio de la comunidad, de sus clientes y demás stakeholders.
Esto nos demuestra, que en la actualidad, podemos contar no sólo con nuestro gobierno, sino con grandes corporaciones para velar por nuestros intereses y derechos.
UNIDAD 3
Fisher Price, como se menciona en la pegunta 2, sobre la unidad 3, realizó un análisis costo-beneficio. Pero este análisis no fue en base a los costos de dejar los juguetes en el mercado o el costo de retirarlos y reemplazarlos, este análisis además fue en base a sus clientes, consumidores finales, distribuidores, es decir, sus stakeholders, en base a sus intereses, beneficios, bienestar, derechos. El análisis fue hecho para ver el costo de mantener los juguetes en base a la perspectiva de estos grupos, y no sólo de sus accionistas. En consecuencia de esto, Fisher Price a logrado mantener su reputación como una excelente marca de juguetes, que se preocupa por sus clientes, en lugar de haber quedado como una marca de juguetes que sólo se preocupa en sus beneficios financieros.
UNIDAD 5
Para poder tener un buen control de la toma de decisiones en base a la ética y moral de una empresa, es importante tener un manual con procedimientos, para que así los empleados tengan una guía en cuanto a la toma de decisiones. También es importante, prepararlos para distintas situaciones y tener estos códigos de ética y moral en la cultura organizacional, para que sea familiar para todos los empleados de la empresa. Así como en el caso de Fisher Price, que tienen su misión y visión ética definida, para que desde el inicio, los empleados estén familiarizados con esta así como las demás personas, externas de la empresa.
GENERAL
Como se ha podido apreciar a lo largo de las tareas presentadas, Fisher Price es una empresa seria, que ha sabido ver que lo más importante para su crecimiento es el bienestar de sus stakeholders. Con esto, ha sido capaz de tomar decisiones que afectan positivamente a estos y además, hace que la empresa tenga una reputación buena ante los demás.
Por más que el hecho de que Fisher Price haya comercializado productos dañinos para la salud de sus clientes, tomó decisiones rápidas y buenas, no esperó a que lo obliguen a retirar los juguetes, a que haya un juicio, o cualquier otra acción que haga que tomen cartas en el asunto porque alguien más les diga. Ellos tomaron acción desde un principio.
Pregunta 4. Recomendaciones para la ciudadania corporativa
Fisher Price, bajo su rol de ciudadano corporativo debe cuidar de sus diferentes grupos de interés. En este caso en particular debió establecer medidas de control que aseguraran que los productos que iba ha introducir en el mercado contaran con las características de fabricación que ellos requerían. Es decir que la pintura no conteniera plomo, debido al peligro de intoxicación que podían sufrir los consumidores.
Es así que la organización tiene la obligación de ofrecer productos que no atenten contra la salud de los consumidores, desde un punto de vista tanto jurídico como empresarial, ya que esta obligado a fabricar sus productos bajos ciertos estándares que la ley impone y por otro lado, debe de cuidar las relaciones y su imagen con sus clientes, ya que el éxito de las empresas se base en el cuidado de los intereses de sus clientes y en consecuencia de las actitudes o nociones que estos puedan tener sobre la organización.
Por otro lado, Fisher Price debió establecer relaciones con socios estratégicos adecuados, en este caso la empresa que realizaba la tercerización de la producción de los juguetes, ya que por una mala elección, Fisher Price, optó por trabajar con una empresa que trabajaba con insumos que podían afectar a la salud de muchos niños.
Es así que debido a que sus productos son comprados por miles de personas, la organización tenía el deber de examinar a profundidad la forma en la que operaba la empresa que iba a realizar la producción de los juguetes. Debió de determinar si sus operaciones eran adecuadas y si cumplían con sus requerimientos y los estándares de calidad que buscaban. Es por esto que debió de buscar un socio estratégico que compartiera sus valores y creencias para que el resultado final fuera un producto que desde ninguna perspectiva buscara de manera conciente o inconciente afectar a la salud de sus clientes.
Fisher Price, como ciudadano corporativo y debido a la influencia e impacto tanto económico como social que tiene alrededor de las comunidades en las que establece sus plantas u operaciones, debe de crear mecanismos, planes y programas de desarrollo que los beneficien. La organización debe de contribuir con la sociedad y debe de crear buenas relaciones en las que se busque impactar en forma positiva a las comunidades, reduciendo al mínimo las actividades que pudieran perjudicar tanto el desarrollo como la integridad de los individuos que se ven afectados por sus operaciones. La organización podría por ejemplo, contribuir a la señalización y arreglo de las vías públicas, crear planes de desarrollo en los que las personas que viven en la comunidad puedan trabajar en las instalaciones de Fisher Price, así como establecer Jardines de Niños gratuitos y un sinnúmero de actividades que se podrían realizar para beneficiar a la sociedad.
Finalmente, la organización también de cuidar tanto de sus empleados como del medio ambiente. En cuanto a sus empleados, la organización tiene el deber de ofrecerle los beneficios que la ley estipula que se deben brindar y por otro lado, tiene una obligación moral de ofrecerlos. La empresa debe de brindar servicios de salud, educación, así como líneas claras de desarrollo profesional. La organización debe de velar por que sus valores, creencias, tanto organizacionales como las de sus colaboradores sean respetadas y debe buscar que esto mismo se dé en las empresas que trabajan con ella. Es así que por ninguna circunstancia debe de incumplir, restringir o atentar contra los derechos que sus colaboradores tienen, ya que parte del éxito y eficiencia de una empresa se basa en el grado de satisfacción que van a tener los empleados en su centro de trabajo.
En cuanto al medio ambiente, la empresa debe cuidar que tanto los procesos como los insumos que utiliza no perjudiquen al ambiente, ya que en la actualidad debido al grado de polución que enfrenta nuestro planeta, es una necesidad y un deber que las organizaciones operen eficientemente con tecnologías blandas de bajo impacto que contaminen en la menor medida posible a los ecosistemas. Es más, hoy en día, es una necesidad imperativa que las organizaciones tengan como requisito, en sus operaciones, consideraciones en temas medioambientales, ya que cada vez más los consumidores son concientes del impacto que las organizaciones pueden tener sobre el ambiente y sobre la salud general del mundo. Es por esto que muchas personas buscan productos que certifiquen que han sido elaborados bajo procesos poco contaminantes y es más para ser considerado una opción de compra, esta es una característica esencial.
Es así que la organización tiene la obligación de ofrecer productos que no atenten contra la salud de los consumidores, desde un punto de vista tanto jurídico como empresarial, ya que esta obligado a fabricar sus productos bajos ciertos estándares que la ley impone y por otro lado, debe de cuidar las relaciones y su imagen con sus clientes, ya que el éxito de las empresas se base en el cuidado de los intereses de sus clientes y en consecuencia de las actitudes o nociones que estos puedan tener sobre la organización.
Por otro lado, Fisher Price debió establecer relaciones con socios estratégicos adecuados, en este caso la empresa que realizaba la tercerización de la producción de los juguetes, ya que por una mala elección, Fisher Price, optó por trabajar con una empresa que trabajaba con insumos que podían afectar a la salud de muchos niños.
Es así que debido a que sus productos son comprados por miles de personas, la organización tenía el deber de examinar a profundidad la forma en la que operaba la empresa que iba a realizar la producción de los juguetes. Debió de determinar si sus operaciones eran adecuadas y si cumplían con sus requerimientos y los estándares de calidad que buscaban. Es por esto que debió de buscar un socio estratégico que compartiera sus valores y creencias para que el resultado final fuera un producto que desde ninguna perspectiva buscara de manera conciente o inconciente afectar a la salud de sus clientes.
Fisher Price, como ciudadano corporativo y debido a la influencia e impacto tanto económico como social que tiene alrededor de las comunidades en las que establece sus plantas u operaciones, debe de crear mecanismos, planes y programas de desarrollo que los beneficien. La organización debe de contribuir con la sociedad y debe de crear buenas relaciones en las que se busque impactar en forma positiva a las comunidades, reduciendo al mínimo las actividades que pudieran perjudicar tanto el desarrollo como la integridad de los individuos que se ven afectados por sus operaciones. La organización podría por ejemplo, contribuir a la señalización y arreglo de las vías públicas, crear planes de desarrollo en los que las personas que viven en la comunidad puedan trabajar en las instalaciones de Fisher Price, así como establecer Jardines de Niños gratuitos y un sinnúmero de actividades que se podrían realizar para beneficiar a la sociedad.
Finalmente, la organización también de cuidar tanto de sus empleados como del medio ambiente. En cuanto a sus empleados, la organización tiene el deber de ofrecerle los beneficios que la ley estipula que se deben brindar y por otro lado, tiene una obligación moral de ofrecerlos. La empresa debe de brindar servicios de salud, educación, así como líneas claras de desarrollo profesional. La organización debe de velar por que sus valores, creencias, tanto organizacionales como las de sus colaboradores sean respetadas y debe buscar que esto mismo se dé en las empresas que trabajan con ella. Es así que por ninguna circunstancia debe de incumplir, restringir o atentar contra los derechos que sus colaboradores tienen, ya que parte del éxito y eficiencia de una empresa se basa en el grado de satisfacción que van a tener los empleados en su centro de trabajo.
En cuanto al medio ambiente, la empresa debe cuidar que tanto los procesos como los insumos que utiliza no perjudiquen al ambiente, ya que en la actualidad debido al grado de polución que enfrenta nuestro planeta, es una necesidad y un deber que las organizaciones operen eficientemente con tecnologías blandas de bajo impacto que contaminen en la menor medida posible a los ecosistemas. Es más, hoy en día, es una necesidad imperativa que las organizaciones tengan como requisito, en sus operaciones, consideraciones en temas medioambientales, ya que cada vez más los consumidores son concientes del impacto que las organizaciones pueden tener sobre el ambiente y sobre la salud general del mundo. Es por esto que muchas personas buscan productos que certifiquen que han sido elaborados bajo procesos poco contaminantes y es más para ser considerado una opción de compra, esta es una característica esencial.
miércoles, 10 de junio de 2009
Unidad 5: Herramientas gerenciales de la ética para los negocios
Herramientas y procedimientos de la ética para los negocios
1. Enunciados de Misión y Visión
Aunque Fisher-Price no tiene una misión y visión definida, sí cuenta con una filosofía y valores en los que reflejan la importacia que le otorgan al desarrollo de los niños y de su imaginación, así como se la preservación del medio ambiente. Además, resaltan la innovación, durabilidad, seguridad y valor de sus productos como herramientas para demostrar la superación de las expectativas de sus clientes y socios de necgocio.
Aunque Fisher-Price no tiene una misión y visión definida, sí cuenta con una filosofía y valores en los que reflejan la importacia que le otorgan al desarrollo de los niños y de su imaginación, así como se la preservación del medio ambiente. Además, resaltan la innovación, durabilidad, seguridad y valor de sus productos como herramientas para demostrar la superación de las expectativas de sus clientes y socios de necgocio.
Values:
"In keeping with our long-standing tradition of innovation, quality, durability, safety and good value, we offer products and services consumers can trust to improve their family’s lives. Through the power of teamwork, we challenge ourselves to strive for excellence and to exceed our consumers’ and partners’ expectations"
Philosophy:
"We believe in the potential of children and in the importance of a supportive environment in which they can grow, learn, and get the best possible start in life. Our company supports today’s families with young children through our breadth of products and services that make early childhood more fun and enriching"
http://www.fisher-price.com/us/hr/aboutus.asp
No obstante, la corporación Mattel -empresa madre de Fisher Price- sí cuenta con una misión definida, en la que se da énfasis a la preservación del medio ambiente y a la seguridad de sus empleados y clientes. Fisher-Price, al formar parte de esta corporacion, sigue los lineamientos que Mattel dispone para sus empresas relacionadas.
Mission:
"As the global leader in the toy industry, we believe that how we achieve succsess is just as important as the success itself. That0s why we regard the thoughtful managementeof the enviromente and the health and safety of our employees, customers and neighbors as among oue highest prioritiesand as key elements of our responsibility to be a sustainable company - today and tomorrow."
http://www.mattel.com/about-us/corporate-responsibility.aspx
2. Códigos de ética Corporativos
"In keeping with our long-standing tradition of innovation, quality, durability, safety and good value, we offer products and services consumers can trust to improve their family’s lives. Through the power of teamwork, we challenge ourselves to strive for excellence and to exceed our consumers’ and partners’ expectations"
Philosophy:
"We believe in the potential of children and in the importance of a supportive environment in which they can grow, learn, and get the best possible start in life. Our company supports today’s families with young children through our breadth of products and services that make early childhood more fun and enriching"
http://www.fisher-price.com/us/hr/aboutus.asp
No obstante, la corporación Mattel -empresa madre de Fisher Price- sí cuenta con una misión definida, en la que se da énfasis a la preservación del medio ambiente y a la seguridad de sus empleados y clientes. Fisher-Price, al formar parte de esta corporacion, sigue los lineamientos que Mattel dispone para sus empresas relacionadas.
Mission:
"As the global leader in the toy industry, we believe that how we achieve succsess is just as important as the success itself. That0s why we regard the thoughtful managementeof the enviromente and the health and safety of our employees, customers and neighbors as among oue highest prioritiesand as key elements of our responsibility to be a sustainable company - today and tomorrow."
http://www.mattel.com/about-us/corporate-responsibility.aspx
2. Códigos de ética Corporativos
Mattel cuenta con un código de conducta explícito en el que se explican las expectativas que tiene la empresa en cuanto a su comportamiento y algunos conflictos de intereses que puede presentar. Estos tienen reglas claras acerca de la relación entre empleados y familiares, además de la responsabilidad que tiene la empresa hacia sus empleados, accionistas, clientes y otros stakeholders. Por otro lado, también cuenta con lineamientos claros en cuanto a oportunidades de desarrollo y crecimiento, para que no haya situaciones ni áreas grises que puedan ser malinterpretadas y que los empleados no se presten a un comportamiento inadecuado dentro de la organización. Dentro de este tema, Mattel también presenta políticas anti corrupción y contra el lavado de dinero y cuenta con un control riguroso de las entradas y salidas de dinero y materias primas, etc.
http://www.mattel.com/about-us/ethics.aspx#coi2
3. Canales de reporte y conducta
Mattel alienta a sus empleados a someter cualquiere consulta, preocupación o queja acerca de cualquier tema relacionado a la contabilidad, control de la misma, auditorías de la empresa, etc. sin miedo a ser castigados de ningún modo. Estas consultas o reclamos se realizan en directamente con un oficial del área de conciliación vía telefónica o e-mail. Además, estas quejas pueden ser enviadas anónimamente. Finalmente, Mattel cuenta con una línea ética (Ethicsline), en donde pueden realizar sus consultas o reclamos sobre cualquier tema que pudiera estar afectando a los empleados.
http://www.mattel.com/about-us/ethics.aspx#coi2
4. Gerentes, Jefes y comités éticos
Los Comités éticos están conformados por los supervisores. Ellos se encargan de recibir sugerencias y consultas de los colaboradores.
http://www.mattel.com/about-us/bios.aspx
Los Comités éticos están conformados por los supervisores. Ellos se encargan de recibir sugerencias y consultas de los colaboradores.
http://www.mattel.com/about-us/bios.aspx
5. Programas de consulta, diálogos y asociación con los grupoes de interés de la empresa
La corporación Mattel cuenta, como ya se mencionó, con un código de conducta bien definido. En este también se encuentran enumeradas las responsabilidades con los grupos de interés de la empresa, tales como trabajadores, accionistas, consumidores, etc. Además, la línea Ethicsline permite a todos estos grupos presentar sus consultas, sugerencias y reclamos de una forma anónima para no perjudicar de ninguna manera los intereses de estos y de la empresa en sí.
http://www.mattel.com/about-us/ethics.aspx
Unidad 4: Teorías descriptivas de la ética para losnegocios
Nivel 2: Post-convencional
Estadío 6
El estadío 6 es el máximo, donde la persona se guía por los principios universales a pesar de que esto pueda perjudicar sus propios intereses.
En el caso de Fisher-Price, donde estaban vendiendo y habían vendido juguetes dañinos para la salud de los consumidores, niños, la empresa tuvo una reacción rápida. Decidió retirar todos sus productos del mercado velando por el bienestar de sus clientes. Esta es una medida definitivamente costosa, de haber tomado alguna otra solución, es probable que hubiera sido más barato. Sin embargo, se guiaron de los principios universales, velando por la salud de los demás y no por las pérdidas que esto les pueda generar.
Estadío 6
El estadío 6 es el máximo, donde la persona se guía por los principios universales a pesar de que esto pueda perjudicar sus propios intereses.
En el caso de Fisher-Price, donde estaban vendiendo y habían vendido juguetes dañinos para la salud de los consumidores, niños, la empresa tuvo una reacción rápida. Decidió retirar todos sus productos del mercado velando por el bienestar de sus clientes. Esta es una medida definitivamente costosa, de haber tomado alguna otra solución, es probable que hubiera sido más barato. Sin embargo, se guiaron de los principios universales, velando por la salud de los demás y no por las pérdidas que esto les pueda generar.
Unidad 3: Teorías éticas normativas para los negocios
Pregunta 2
Un problema que se muestra en el caso en el cual se evidencia que Fisher Price atenta contra uno de los derechos de los consumidores finales que es el de recibir un producto en buenas condiciones para el consumo humano, más aun para los bebes y niños que empiezan a crecer y que, de alguna forma, son más indefensos y pueden ser afectados fácilmente por el plomo en los juguetes que comercializaba Fisher Price sin que sus propios padres o clientes de esta marca puedan distinguir el daño que podían causar a sus hijos. En consecuencia, según la teoría de la justicia cada persona o parte involucrada en este caso debe recibir lo que merece por sus actos, por ende Fisher Price tuvo que retirar del mercado todos los juguetes que afectaban a sus consumidores (lo que generó la perdida de fuertes ingresos para la empresa) y también que realice una recolección de los juguetes dañinos vendidos para que sean destruidos y puedan ser reembolsados a los clientes por otro nuevo del mismo valor que el que adquirieron, aunque estos actos no hayan sido directamente realizados por la empresa , puesto que la producción estaba a cargo de una fabrica China, es responsabilidad de la misma responder por las acciones o cometidos de su stakeholder, por medio de procedimientos justos y resultados justos (consecuencias negativas de sus actos) que, en este caso, no premian las acciones tanto de Fisher Price como de la empresa China. Estos derechos del consumidor se respetarían creando en las empresas, contantemente, una conciencia de mejoramiento de la calidad de los procesos de producción, mayor atención a las necesidades de los clientes y conciencia ética de las consecuencias a futuro de sus actos desleales hacia sus grupos de interés y hacia la misma organización.
Otro problema desde el punto de la teoría de la justicia tiene que ver con las represalias que tomo Fisher Price con la empresa China que fabricó los juguetes con alto contenido de plomo, ya que la primera se vio afectada directamente y, según el caso, habiendo dejado indicado la cantidad de plomo que debían tener los juguetes (parámetros de fabricación establecidos) estos fueron violados por el proveedor chino atentando así con el derecho que tenia Fisher Price por medio de un contrato de recibir juguetes en perfecto estado que no atenten contra la salud de sus consumidores y que cumplan los parámetros previamente establecidos. Por tal razón, la empresa Fisher Price demando al proveedor chino y confeso abiertamente de donde es que procedían estos juguetes. Este derecho de una empresa tercearizadora se respetaría por medio de una institución que vele por que los procedimientos de producción de las empresas sean los adecuados y no atenten contra sus clientes y contra los consumidores finales creando así normativas, controlando constantemente las operaciones y haciendo que tomen conciencia de las actividades que debe realizar en beneficio de sus stakeholders.
Un problema que se muestra en el caso en el cual se evidencia que Fisher Price atenta contra uno de los derechos de los consumidores finales que es el de recibir un producto en buenas condiciones para el consumo humano, más aun para los bebes y niños que empiezan a crecer y que, de alguna forma, son más indefensos y pueden ser afectados fácilmente por el plomo en los juguetes que comercializaba Fisher Price sin que sus propios padres o clientes de esta marca puedan distinguir el daño que podían causar a sus hijos. En consecuencia, según la teoría de la justicia cada persona o parte involucrada en este caso debe recibir lo que merece por sus actos, por ende Fisher Price tuvo que retirar del mercado todos los juguetes que afectaban a sus consumidores (lo que generó la perdida de fuertes ingresos para la empresa) y también que realice una recolección de los juguetes dañinos vendidos para que sean destruidos y puedan ser reembolsados a los clientes por otro nuevo del mismo valor que el que adquirieron, aunque estos actos no hayan sido directamente realizados por la empresa , puesto que la producción estaba a cargo de una fabrica China, es responsabilidad de la misma responder por las acciones o cometidos de su stakeholder, por medio de procedimientos justos y resultados justos (consecuencias negativas de sus actos) que, en este caso, no premian las acciones tanto de Fisher Price como de la empresa China. Estos derechos del consumidor se respetarían creando en las empresas, contantemente, una conciencia de mejoramiento de la calidad de los procesos de producción, mayor atención a las necesidades de los clientes y conciencia ética de las consecuencias a futuro de sus actos desleales hacia sus grupos de interés y hacia la misma organización.
Otro problema desde el punto de la teoría de la justicia tiene que ver con las represalias que tomo Fisher Price con la empresa China que fabricó los juguetes con alto contenido de plomo, ya que la primera se vio afectada directamente y, según el caso, habiendo dejado indicado la cantidad de plomo que debían tener los juguetes (parámetros de fabricación establecidos) estos fueron violados por el proveedor chino atentando así con el derecho que tenia Fisher Price por medio de un contrato de recibir juguetes en perfecto estado que no atenten contra la salud de sus consumidores y que cumplan los parámetros previamente establecidos. Por tal razón, la empresa Fisher Price demando al proveedor chino y confeso abiertamente de donde es que procedían estos juguetes. Este derecho de una empresa tercearizadora se respetaría por medio de una institución que vele por que los procedimientos de producción de las empresas sean los adecuados y no atenten contra sus clientes y contra los consumidores finales creando así normativas, controlando constantemente las operaciones y haciendo que tomen conciencia de las actividades que debe realizar en beneficio de sus stakeholders.
Unidad 3: teorías éticas normativas para los negocios
Ejemplo de análisis utilitarista: Continuación de la alianza de Fisher Price con el proveedor de juguetes Chino
Análisis costo – beneficio de Fisher Price
El análisis costo beneficio del utilitarismo sostiene que las decisiones morales de una empresa deben basarse en la cantidad de placer o dolor que causan sus opciones y que sus preferencias deben dirigirse hacia las alternativas que produzcan mayores beneficios para todos sus stakeholders involucrados, por ende en el análisis presentado se puede concluir que la mejor decisión que puede tomar Fisher Price es la de no continuar fabricando sus juguetes con el mismo proveedor chino, ya que esta decisión beneficiará a la mayor cantidad de grupos de interés de la empresa (bienestar colectivo) vinculados con sus actividades de producción y comercialización y se considera moralmente correcta pues parte del “principio de la mayor felicidad” del utilitarismo. Asimismo, esta decisión tendrá repercusiones favorables a largo plazo tanto para la empresa como para los stakeholders, ya que mediante esta elección Fisher Price podrá mantener la fidelidad y confiabilidad de sus clientes a nivel mundial, así como mantener el medio ambiente mediante la reducción del plomo en los juguetes, lo que dará como consecuencia una sostenibilidad o mantenimiento en el largo plazo que contribuya con la capacidad de las futuras generaciones de satisfacer sus propias necesidades.
Análisis costo – beneficio de Fisher Price
El análisis costo beneficio del utilitarismo sostiene que las decisiones morales de una empresa deben basarse en la cantidad de placer o dolor que causan sus opciones y que sus preferencias deben dirigirse hacia las alternativas que produzcan mayores beneficios para todos sus stakeholders involucrados, por ende en el análisis presentado se puede concluir que la mejor decisión que puede tomar Fisher Price es la de no continuar fabricando sus juguetes con el mismo proveedor chino, ya que esta decisión beneficiará a la mayor cantidad de grupos de interés de la empresa (bienestar colectivo) vinculados con sus actividades de producción y comercialización y se considera moralmente correcta pues parte del “principio de la mayor felicidad” del utilitarismo. Asimismo, esta decisión tendrá repercusiones favorables a largo plazo tanto para la empresa como para los stakeholders, ya que mediante esta elección Fisher Price podrá mantener la fidelidad y confiabilidad de sus clientes a nivel mundial, así como mantener el medio ambiente mediante la reducción del plomo en los juguetes, lo que dará como consecuencia una sostenibilidad o mantenimiento en el largo plazo que contribuya con la capacidad de las futuras generaciones de satisfacer sus propias necesidades.
Descripción del caso: Fisher Price y el plomo en los juguetes
Fisher Price, en el año 2007 comercializó en el mercado productos que estaban pintados con pintura que contenía altos niveles de plomo, violando las normas de protección al consumidor.
La salud de los niños podía verse gravemente afectada, ya que el plomo en altos niveles de concentración es muy dañino, ya que puede provocar daños neurológicos, demora en el desarrollo físico y mental, problemas de aprendizaje y otros problemas de salud. La Comisión de Seguridad de los Productos al Consumidor de Norteamérica, luego de analizar los juguetes, indicó la presencia de estos altos niveles de plomo en la pintura, lo que determinó que la empresa tuviera que pagar una multa de 2.3 millones de dólares por importar y vender juguetes con niveles excesivos de pintura que contenía plomo.
La Producción de estos juguetes fue tercerizada a productores chinos. Estos violaron, sin el consentimiento de la empresa, las normas o los estándares sobre la producción y los insumos a ser utilizados en la elaboración de los juguetes. La empresa debió realizar algún tipo de análisis para confirmar la calidad y características de los productos que iba a comercializar antes de su lanzamiento al mercado, ya que esto forma parte de las buenas prácticas que una organización debe seguir si busca ofrecer productos seguros y con altos estándares de calidad. De haber tomado esta medida de seguridad la empresa hubiera evitado una gran cantidad de inconvenientes.
La empresa decidió sacar los juguetes del mercado y entregar cupones con el valor del importe gastado para que sus clientes pudieran adquirir nuevos productos. Esto significó cuantiosas pérdidas para la empresa, ya que por un lado tuvo que pagar la multa impuesta por la Comisión de Seguridad de Productos al Consumidor y por otro lado, por el desecho de juguetes que no se podían comercializar. Así mismo, se vio comprometida la imagen corporativa, la confianza y las operaciones a largo plazo de la empresa.
Como se puede apreciar existen una serie de implicancias éticas que fueron violadas.
En primer lugar la empresa debió de analizar los valores, creencias, normas morales y éticas, estándares de calidad y confiabilidad de sus socios estratégicos, en este caso de la empresa que se encargaba de la producción de los juguetes. Debió buscar socios que poseyeran características comunes a las de su organización. Empresas que respetaran los derechos del consumidor y que buscaron ofrecer productos de calidad que no perjudicaran la salud de los consumidores.
En segundo lugar, debió tomar medidas preventivas antes del lanzamiento de los productos al mercado. Fisher Price debió evaluar las características de fabricación de los productos, ya que estaba entregando en su totalidad la producción de los juguetes que iban a ser lanzados en el mercado Norteamericano. La falta de esta evaluación previa, representa una mala señal y se traduce en una situación poco ética, ya que no confirmó si los juguetes cumplían con los estándares de producción requeridos para la elaboración de los bienes. Es así que la empresa tubo que atenerse a la multa impuesta por la Comisión de seguridad de los Productos al Consumidor.
En tercer lugar, una vez lanzados los productos al mercado, siendo estos adquiridos por miles de personas y luego de ser conocida la presencia de altos niveles de plomo en los juguetes, Fisher Price perdió credibilidad, afectando así su imagen y el respeto y la valoración de sus productos en el mercado.
Finalmente, para contrarrestar esta situación y en acuerdo con la Comisión de Seguridad de los Productos al Consumidor decidió retirar los productos del mercado, pidiendo las disculpas públicas del caso y asegurando que para sus presentes y futuras operaciones este tipo de situaciones jamás volverían a suceder, demostrando así el gran compromiso que tienen tanto con sus clientes como con sus valores y cultura que la identifican. Es decir un compromiso que busca ofrecer productos de calidad y valor que no atenten contra la salud de sus consumidores. En este caso asumió, como ya se mencionó, cuantiosas pérdidas a corto plazo pero que frente a las que podían generarse a largo plazo por la perdida de confianza, representan una cantidad insignificante.
Esta situación determinó que se resarcieran en alguna medida las consecuencias negativas de la lo sucedido, dando muestra una vez más que actuar en forma ética es una requisito indispensable para las operaciones de cualquier empresa, tanto a corto como a largo plazo.
Por otro lado, cabe mencionar que aparte de las consideraciones éticas que giran alrededor de la elaboración de los productos que se entregan al consumidor, los clientes toman en cuenta un escenario mucho más amplio, en la actualidad, al momento de evaluar a la empresa en la adquieren sus bienes o servicios.
Es así que en un mundo en donde cada vez tiene una mayor importancia las implicancias éticas y de responsabilidad social, debido a consumidores más informados, es de suma importancia que las organizaciones tomen en cuenta, para su desempeño y viabilidad a largo plazo, ciertos criterios que con el pasar de los años van tomando una relevancia cada vez mayor.
Estos criterios se basan pues en la base de la triple sostenibilidad, esta base se fundamenta en consideraciones ambientales, económicas y sociales.
Cada una de ellas es de vital importancia y el impacto de las operaciones de una empresa en cada uno de estos puntos va a determinar el grado de apreciación que muchos consumidores van a tener sobre las organizaciones.
En cuanto a las consideraciones ambientales, Fisher Price, debe de contar con procesos productivos de fabricación que no atenten contra el medio ambiente. Es decir sus insumos, su maquinaria y los desechos que podrían generar deben de ser lo menos dañinos posibles con el ambiente. Las empresas deben de tener en cuenta que todos formamos parte de un mismo ecosistema y que este no perdurará de seguir operando con tecnologías duras que atenten contra la preservación del medioambiente.
Se deben de contar procesos eficientes que aprovechen al máximo los recursos con los que se cuentan y se deben de contar con estándares y certificados que den muestra de que se opera en forma conciente y poco contaminante. La salud de las personas y del ecosistemas es pues un factor que no se puede dejar de lado y es imprescindible tenerlo en cuenta en las operaciones que realiza una empresa, ya que con el pasar de los años los consumidores cada vez más buscan productos que tanto en su elaboración como en su uso no contaminen al medio ambiente.
En cuanto a las consideraciones económicas, la evaluación de un buen desempeño no debe darse en función a los grandes márgenes que se podrían generar, al operar en países que cuentan con normas más flexibles que permiten el uso de insumos o procesos más baratos pero perjudiciales.
La empresa debe velar por contar con socios estratégicos o proveedores que exploten sus recursos de forma que no agoten los recursos de manera indiscriminada o que hagan uso de insumos que afecten a la salud de los consumidores, todo en pos de lograres menores costos. Las organizaciones deben explotar sus recursos teniendo en cuenta que muchos de ellos no son renovables. Le economía crece de manera vertiginosa y es vital que los ratios que determinan la salud económica de un país, se midan de forma distinta y no sólo por un mayor consumismo o productividad que se traduce en muchos casos en la explotación indiscriminada de los recursos
Fisher Price debe de tener muy en cuenta estos factores si quiere seguir operando de manera sostenible. Debe de contar con socios que tengan en cuenta esta realidad y debe de buscar más que lograr menores costos, producir productos de manera eficiente, con insumos renovables y que por ningún motivo perjudiquen la salud del consumidor, ya que lo que buscan actualmente las organizaciones es generar valor y al operar éticamente desde el punto de vista económico lo esta logrando.
Finalmente, debido a que todos los individuos tanto personas jurídicas como naturales formamos parte de la sociedad. Fisher Price, debe de tener en cuenta consideraciones sociales. Es por esto que debe de velar en términos generales por que exista una mayor equidad entre las sociedades. Es decir que las personas en general cuenten con la capacidad de cubrir sus necesidades básicas.
Esta organización como parte de la sociedad y como un ciudadano empresarial cuenta con ciertos deberes y derechos. Dentro de sus deberes y debido a que sus operaciones afectan a muchas personas debe de tener como finalidad lograr un mayor bienestar en los individuos, ya que tiene como compromiso ético y aplicado este en forma más particular, el velar por el bienestar de las comunidades en las que operan sus instalaciones o las de terceros que están vinculados con ellos. No debe de hacer caso omiso a la realidad de las comunidades que están al margen de sus operaciones, ya que esto daría cuenta de su falta de interés por el desarrollo social y más aun de la búsqueda de algún tipo de equidad.
Es así que este tipo de consideraciones se traducen en brindarle un mayor valor a los productos que elabora, ya que los consumidores son consientes del compromiso que tiene la organización con la sociedad en general.
La salud de los niños podía verse gravemente afectada, ya que el plomo en altos niveles de concentración es muy dañino, ya que puede provocar daños neurológicos, demora en el desarrollo físico y mental, problemas de aprendizaje y otros problemas de salud. La Comisión de Seguridad de los Productos al Consumidor de Norteamérica, luego de analizar los juguetes, indicó la presencia de estos altos niveles de plomo en la pintura, lo que determinó que la empresa tuviera que pagar una multa de 2.3 millones de dólares por importar y vender juguetes con niveles excesivos de pintura que contenía plomo.
La Producción de estos juguetes fue tercerizada a productores chinos. Estos violaron, sin el consentimiento de la empresa, las normas o los estándares sobre la producción y los insumos a ser utilizados en la elaboración de los juguetes. La empresa debió realizar algún tipo de análisis para confirmar la calidad y características de los productos que iba a comercializar antes de su lanzamiento al mercado, ya que esto forma parte de las buenas prácticas que una organización debe seguir si busca ofrecer productos seguros y con altos estándares de calidad. De haber tomado esta medida de seguridad la empresa hubiera evitado una gran cantidad de inconvenientes.
La empresa decidió sacar los juguetes del mercado y entregar cupones con el valor del importe gastado para que sus clientes pudieran adquirir nuevos productos. Esto significó cuantiosas pérdidas para la empresa, ya que por un lado tuvo que pagar la multa impuesta por la Comisión de Seguridad de Productos al Consumidor y por otro lado, por el desecho de juguetes que no se podían comercializar. Así mismo, se vio comprometida la imagen corporativa, la confianza y las operaciones a largo plazo de la empresa.
Como se puede apreciar existen una serie de implicancias éticas que fueron violadas.
En primer lugar la empresa debió de analizar los valores, creencias, normas morales y éticas, estándares de calidad y confiabilidad de sus socios estratégicos, en este caso de la empresa que se encargaba de la producción de los juguetes. Debió buscar socios que poseyeran características comunes a las de su organización. Empresas que respetaran los derechos del consumidor y que buscaron ofrecer productos de calidad que no perjudicaran la salud de los consumidores.
En segundo lugar, debió tomar medidas preventivas antes del lanzamiento de los productos al mercado. Fisher Price debió evaluar las características de fabricación de los productos, ya que estaba entregando en su totalidad la producción de los juguetes que iban a ser lanzados en el mercado Norteamericano. La falta de esta evaluación previa, representa una mala señal y se traduce en una situación poco ética, ya que no confirmó si los juguetes cumplían con los estándares de producción requeridos para la elaboración de los bienes. Es así que la empresa tubo que atenerse a la multa impuesta por la Comisión de seguridad de los Productos al Consumidor.
En tercer lugar, una vez lanzados los productos al mercado, siendo estos adquiridos por miles de personas y luego de ser conocida la presencia de altos niveles de plomo en los juguetes, Fisher Price perdió credibilidad, afectando así su imagen y el respeto y la valoración de sus productos en el mercado.
Finalmente, para contrarrestar esta situación y en acuerdo con la Comisión de Seguridad de los Productos al Consumidor decidió retirar los productos del mercado, pidiendo las disculpas públicas del caso y asegurando que para sus presentes y futuras operaciones este tipo de situaciones jamás volverían a suceder, demostrando así el gran compromiso que tienen tanto con sus clientes como con sus valores y cultura que la identifican. Es decir un compromiso que busca ofrecer productos de calidad y valor que no atenten contra la salud de sus consumidores. En este caso asumió, como ya se mencionó, cuantiosas pérdidas a corto plazo pero que frente a las que podían generarse a largo plazo por la perdida de confianza, representan una cantidad insignificante.
Esta situación determinó que se resarcieran en alguna medida las consecuencias negativas de la lo sucedido, dando muestra una vez más que actuar en forma ética es una requisito indispensable para las operaciones de cualquier empresa, tanto a corto como a largo plazo.
Por otro lado, cabe mencionar que aparte de las consideraciones éticas que giran alrededor de la elaboración de los productos que se entregan al consumidor, los clientes toman en cuenta un escenario mucho más amplio, en la actualidad, al momento de evaluar a la empresa en la adquieren sus bienes o servicios.
Es así que en un mundo en donde cada vez tiene una mayor importancia las implicancias éticas y de responsabilidad social, debido a consumidores más informados, es de suma importancia que las organizaciones tomen en cuenta, para su desempeño y viabilidad a largo plazo, ciertos criterios que con el pasar de los años van tomando una relevancia cada vez mayor.
Estos criterios se basan pues en la base de la triple sostenibilidad, esta base se fundamenta en consideraciones ambientales, económicas y sociales.
Cada una de ellas es de vital importancia y el impacto de las operaciones de una empresa en cada uno de estos puntos va a determinar el grado de apreciación que muchos consumidores van a tener sobre las organizaciones.
En cuanto a las consideraciones ambientales, Fisher Price, debe de contar con procesos productivos de fabricación que no atenten contra el medio ambiente. Es decir sus insumos, su maquinaria y los desechos que podrían generar deben de ser lo menos dañinos posibles con el ambiente. Las empresas deben de tener en cuenta que todos formamos parte de un mismo ecosistema y que este no perdurará de seguir operando con tecnologías duras que atenten contra la preservación del medioambiente.
Se deben de contar procesos eficientes que aprovechen al máximo los recursos con los que se cuentan y se deben de contar con estándares y certificados que den muestra de que se opera en forma conciente y poco contaminante. La salud de las personas y del ecosistemas es pues un factor que no se puede dejar de lado y es imprescindible tenerlo en cuenta en las operaciones que realiza una empresa, ya que con el pasar de los años los consumidores cada vez más buscan productos que tanto en su elaboración como en su uso no contaminen al medio ambiente.
En cuanto a las consideraciones económicas, la evaluación de un buen desempeño no debe darse en función a los grandes márgenes que se podrían generar, al operar en países que cuentan con normas más flexibles que permiten el uso de insumos o procesos más baratos pero perjudiciales.
La empresa debe velar por contar con socios estratégicos o proveedores que exploten sus recursos de forma que no agoten los recursos de manera indiscriminada o que hagan uso de insumos que afecten a la salud de los consumidores, todo en pos de lograres menores costos. Las organizaciones deben explotar sus recursos teniendo en cuenta que muchos de ellos no son renovables. Le economía crece de manera vertiginosa y es vital que los ratios que determinan la salud económica de un país, se midan de forma distinta y no sólo por un mayor consumismo o productividad que se traduce en muchos casos en la explotación indiscriminada de los recursos
Fisher Price debe de tener muy en cuenta estos factores si quiere seguir operando de manera sostenible. Debe de contar con socios que tengan en cuenta esta realidad y debe de buscar más que lograr menores costos, producir productos de manera eficiente, con insumos renovables y que por ningún motivo perjudiquen la salud del consumidor, ya que lo que buscan actualmente las organizaciones es generar valor y al operar éticamente desde el punto de vista económico lo esta logrando.
Finalmente, debido a que todos los individuos tanto personas jurídicas como naturales formamos parte de la sociedad. Fisher Price, debe de tener en cuenta consideraciones sociales. Es por esto que debe de velar en términos generales por que exista una mayor equidad entre las sociedades. Es decir que las personas en general cuenten con la capacidad de cubrir sus necesidades básicas.
Esta organización como parte de la sociedad y como un ciudadano empresarial cuenta con ciertos deberes y derechos. Dentro de sus deberes y debido a que sus operaciones afectan a muchas personas debe de tener como finalidad lograr un mayor bienestar en los individuos, ya que tiene como compromiso ético y aplicado este en forma más particular, el velar por el bienestar de las comunidades en las que operan sus instalaciones o las de terceros que están vinculados con ellos. No debe de hacer caso omiso a la realidad de las comunidades que están al margen de sus operaciones, ya que esto daría cuenta de su falta de interés por el desarrollo social y más aun de la búsqueda de algún tipo de equidad.
Es así que este tipo de consideraciones se traducen en brindarle un mayor valor a los productos que elabora, ya que los consumidores son consientes del compromiso que tiene la organización con la sociedad en general.
martes, 28 de abril de 2009
Unidad 2: Esquema de la Ética para los Negocios
Stakeholders o Grupos de Interés
La teoría de los constituyentes (“Stakeholders”) explica que las empresas están rodeadas de grupos que se ven afectados o beneficiados por la misma y que pueden también afectarla o beneficiarla. Por esa razón, las empresas deben tener bien en claro cuáles son los principales grupos los rodean, ya que se debe tener en cuenta algunas obligaciones legales y consideraciones económicas externas que pueden determinar el éxito o fracaso de la entidad. En el 2007, Fisher-Price tuvo que sacar del mercado estadounidense una gran cantidad de juguetes, debido a que en cierta fábrica china se utilizó una pintura que contenía altas cantidades de plomo. Ciertamente, este acontecimiento afectó a sus “stakeholders”.
Propietarios
Los accionistas de la corporación Mattel se vieron afectados, ya que el escándalo producido en el 2007, provocó una disminución considerable en los ingresos. Por otro lado, la empresa asumió los gastos de la devolución de los productos. Después de este acontecimiento, esta empresa perdió miles de clientes a nivel mundial, ya que ellos no volverán a confiar en la empresa. Otro aspecto importante en el cual se vieron involucrados los propietarios es que no pudieron cumplir con sus objetivos, políticas, visión y misión planteados como organización.
Distribuidores
En este caso, las comercializadoras que trabajaban con Fisher-Price alrededor del mundo, se vieron fuertemente afectadas, debido a que las personas compraban los juguetes de estas y no de la misma Fisher-Price. Esta situación obligó a las distribuidoras a hacer un alto en su distribución, lo que impactó en su condición económica. Además, fueron ellos los que recibieron reclamos y esto originó grandes costos en su imagen corporativa. Por otro lado, hubo empresas, como Saga Falabella, en el Perú, que aceptaron la devolución de juguetes, lo que significó una gran pérdida para ellos.
http://www.terra.com.pe/noticias/articulo/html/act923973.htm
Clientes
Los clientes son el principal grupo de interés de la empresa Fisher-Price. Los padres de familia son los clientes principales de esta compañía, ya que estos compran los juguetes para sus hijos. Por ello, buscan los mejores productos con las mejores características y beneficios para sus hijos. Cuando los niños inhalan el plomo, este actúa como un veneno que permanece en el cuerpo y puede causar problemas graves de salud. Al saber esto los clientes (padres), decidieron no volver a comprar los productos de Fisher-Price, lo que significó a la empresa un fuerte descenso en las ventas y en los ingresos y además en la posición que tenían en el mercado
http://www.terra.com.pe/noticias/articulo/html/act954375.htm
http://www.nlm.nih.gov/medlineplus/spanish/ency/article/002473.htm
Gobierno
El gobierno se encarga de las regulaciones, normas, layes y todo lo relacionado a reglamentos de calidad y buenas prácticas de las empresas. Además, se encarga de velar por el bienestar de los ciudadanos y, por ende, de la responsabilidad social que tienen o deben mostrar las empresas. En el 2004, en el Perú, se creó una ley contra la proliferación de juguetes tóxicos y, para el 2007, ya estaba en camino un reglamento contra juguetes tóxicos, lo que sirvió de alivio para los consumidores pero fue de gran impacto para los comercializadores. En ese año, por ejemplo, se decomisaron más de 80 toneladas en Mesa Redonda.
http://www.larepublica.com.pe/content/view/132955/30/
http://www.terra.com.pe/noticias/articulo/html/act923490.htm
La triple base de la sostenibilidad
Aspecto económico
En el aspecto económico Fisher –Price es una empresa económicamente sólida. Es una de las corporaciones líderes en la venta de juguetes a nivel mundial, percibiendo ventas por miles de millones de dólares con altas cotizaciones del precio de sus acciones en bolsa.
Es así que desde el punto de vista económico, Fisher Price se puede calificar como una empresa rentable que ha demostrado ser económicamente viable.
En el caso en cuestión, la empresa al retirar los juguetes que contenian plomo del mercado de EUU ha experimentado un impacto económicamente negativo, ya que todos los productos tendrán que ser desechados por contener plomo generándose numerosas pérdidas económicas. Sin embargo, la corporación a actuado inteligentemente, ya que si bien sus ingresos serían afectados en el corto plazo, de no haber tomado la medida de retirar los juguetes que contenían plomo, su imagen y prestigio estarían aún más afectados, comprometiendo el desempeño a largo plazo de la organización, ya que si bien actualmente esta enfrentado un impacto económico negativo, de no haber tomado esta medida hubiera perdido la confianza de sus clientes y de los distintos grupos de interés generando a largo plazo perdidas mucho mayores a las que han experimentado al tomar la decisión de retirar los productos del mercado.
Es así que al haber actuado en forma moral y ética la empresa a conseguido salvaguardar sus intereses económicos, mostrando una vez más que siendo una empresa socialmente responsable es posible superar problemas de este tipo sin comprometer el desarrollo a largo plazo de la organización
Aspecto Ambiental
En cuanto al aspecto ambiental y debido a las normas que tiene que seguir en su país de origen (EEUU), la organización cumple con diferentes disposiciones ambientales que ese gobierno en particular ha establecido.
En este punto es donde se genera el problema, ya que esta empresa terceriza muchos de sus procesos de producción a empresas de otros países, además de poseer plantas propias en otros países que están regulados por normas y leyes que podrían ser más flexibles en cuanto al tema ambiental.
Estas leyes flexibles o la inexistencia de la real aplicación de una, debido a que meramente se encuentra en papel, determina que muchas veces las acciones de una empresa que comercializa sus productos a nivel global puedan verse afectadas, ya que cualquier acción que afecte al medio ambiente, en cualquier parte del mundo donde mantenga operaciones, determinará consecuencias negativas para la organización tanto en su prestigio como en su imagen.
La empresa tiene que responder a las consecuencia negativas de sus relaciones u actividades comerciales, ya que es ella la que comercializa el producto final y de no hacerlo su desempeño se vería afectado, ya que al contar con socios comerciales que pudieran operar de manera negativa con el medio ambiente o de aprovecharse de leyes más flexibles, terminarían por afectar su imagen y la percepción positiva de los productos por parte del consumidor
Es así que si bien la empresa busca cumplir con todas las normas y leyes ambientales a las que se ve afectada en los distintos países donde opera y además busca cumplir con sus propios estándares de protección al medio ambiente, mediante la utilización de procesos productivos poco contaminantes, debe poner mucha atención a las operaciones o relaciones comerciales que establece con terceros (miembros de la cadena productiva), buscando que estos cumplan con las normas y leyes medioambientales de sus países de origen y que estos a su vez cumplan con sus propios estándares, determinando así que todas sus operaciones reflejen un sólida consistencia con sus políticas medioambientales.
Aspecto Social
En el aspecto social, Fisher Price a demostrado su sostenibilidad en este punto, ya que retiró en forma inmediata sus productos del mercado norteamericano, luego de conocer que los juguetes que comercializaba contenían plomo.
Esto a determinado que Fisher Price se establezca como una empresa moralmente ética, que toma en cuenta la salud y el interés de sus clientes, ya que en ningún momento consideró la posibilidad de vender los productos producidos con plomo, prouciendose pérdidas a corto plazo pero asegurando su viabilidad a largo plazo.
El interés por el bienestar de sus clientes al comercializar productos que no perjudican la salud, determina el real interés que esta organización tiene por sus clientes y por los consumidores en general, ya que buscan competir con productos que no perjudican la salud, dando el ejemplo de una limpia competencia y aún mejor asegurándose la lealtad de sus clientes y la confianza de la población en general, ya que se venden productos que no afectan el interés social.
La teoría de los constituyentes (“Stakeholders”) explica que las empresas están rodeadas de grupos que se ven afectados o beneficiados por la misma y que pueden también afectarla o beneficiarla. Por esa razón, las empresas deben tener bien en claro cuáles son los principales grupos los rodean, ya que se debe tener en cuenta algunas obligaciones legales y consideraciones económicas externas que pueden determinar el éxito o fracaso de la entidad. En el 2007, Fisher-Price tuvo que sacar del mercado estadounidense una gran cantidad de juguetes, debido a que en cierta fábrica china se utilizó una pintura que contenía altas cantidades de plomo. Ciertamente, este acontecimiento afectó a sus “stakeholders”.
Propietarios
Los accionistas de la corporación Mattel se vieron afectados, ya que el escándalo producido en el 2007, provocó una disminución considerable en los ingresos. Por otro lado, la empresa asumió los gastos de la devolución de los productos. Después de este acontecimiento, esta empresa perdió miles de clientes a nivel mundial, ya que ellos no volverán a confiar en la empresa. Otro aspecto importante en el cual se vieron involucrados los propietarios es que no pudieron cumplir con sus objetivos, políticas, visión y misión planteados como organización.
Distribuidores
En este caso, las comercializadoras que trabajaban con Fisher-Price alrededor del mundo, se vieron fuertemente afectadas, debido a que las personas compraban los juguetes de estas y no de la misma Fisher-Price. Esta situación obligó a las distribuidoras a hacer un alto en su distribución, lo que impactó en su condición económica. Además, fueron ellos los que recibieron reclamos y esto originó grandes costos en su imagen corporativa. Por otro lado, hubo empresas, como Saga Falabella, en el Perú, que aceptaron la devolución de juguetes, lo que significó una gran pérdida para ellos.
http://www.terra.com.pe/noticias/articulo/html/act923973.htm
Clientes
Los clientes son el principal grupo de interés de la empresa Fisher-Price. Los padres de familia son los clientes principales de esta compañía, ya que estos compran los juguetes para sus hijos. Por ello, buscan los mejores productos con las mejores características y beneficios para sus hijos. Cuando los niños inhalan el plomo, este actúa como un veneno que permanece en el cuerpo y puede causar problemas graves de salud. Al saber esto los clientes (padres), decidieron no volver a comprar los productos de Fisher-Price, lo que significó a la empresa un fuerte descenso en las ventas y en los ingresos y además en la posición que tenían en el mercado
http://www.terra.com.pe/noticias/articulo/html/act954375.htm
http://www.nlm.nih.gov/medlineplus/spanish/ency/article/002473.htm
Gobierno
El gobierno se encarga de las regulaciones, normas, layes y todo lo relacionado a reglamentos de calidad y buenas prácticas de las empresas. Además, se encarga de velar por el bienestar de los ciudadanos y, por ende, de la responsabilidad social que tienen o deben mostrar las empresas. En el 2004, en el Perú, se creó una ley contra la proliferación de juguetes tóxicos y, para el 2007, ya estaba en camino un reglamento contra juguetes tóxicos, lo que sirvió de alivio para los consumidores pero fue de gran impacto para los comercializadores. En ese año, por ejemplo, se decomisaron más de 80 toneladas en Mesa Redonda.
http://www.larepublica.com.pe/content/view/132955/30/
http://www.terra.com.pe/noticias/articulo/html/act923490.htm
La triple base de la sostenibilidad
Aspecto económico
En el aspecto económico Fisher –Price es una empresa económicamente sólida. Es una de las corporaciones líderes en la venta de juguetes a nivel mundial, percibiendo ventas por miles de millones de dólares con altas cotizaciones del precio de sus acciones en bolsa.
Es así que desde el punto de vista económico, Fisher Price se puede calificar como una empresa rentable que ha demostrado ser económicamente viable.
En el caso en cuestión, la empresa al retirar los juguetes que contenian plomo del mercado de EUU ha experimentado un impacto económicamente negativo, ya que todos los productos tendrán que ser desechados por contener plomo generándose numerosas pérdidas económicas. Sin embargo, la corporación a actuado inteligentemente, ya que si bien sus ingresos serían afectados en el corto plazo, de no haber tomado la medida de retirar los juguetes que contenían plomo, su imagen y prestigio estarían aún más afectados, comprometiendo el desempeño a largo plazo de la organización, ya que si bien actualmente esta enfrentado un impacto económico negativo, de no haber tomado esta medida hubiera perdido la confianza de sus clientes y de los distintos grupos de interés generando a largo plazo perdidas mucho mayores a las que han experimentado al tomar la decisión de retirar los productos del mercado.
Es así que al haber actuado en forma moral y ética la empresa a conseguido salvaguardar sus intereses económicos, mostrando una vez más que siendo una empresa socialmente responsable es posible superar problemas de este tipo sin comprometer el desarrollo a largo plazo de la organización
Aspecto Ambiental
En cuanto al aspecto ambiental y debido a las normas que tiene que seguir en su país de origen (EEUU), la organización cumple con diferentes disposiciones ambientales que ese gobierno en particular ha establecido.
En este punto es donde se genera el problema, ya que esta empresa terceriza muchos de sus procesos de producción a empresas de otros países, además de poseer plantas propias en otros países que están regulados por normas y leyes que podrían ser más flexibles en cuanto al tema ambiental.
Estas leyes flexibles o la inexistencia de la real aplicación de una, debido a que meramente se encuentra en papel, determina que muchas veces las acciones de una empresa que comercializa sus productos a nivel global puedan verse afectadas, ya que cualquier acción que afecte al medio ambiente, en cualquier parte del mundo donde mantenga operaciones, determinará consecuencias negativas para la organización tanto en su prestigio como en su imagen.
La empresa tiene que responder a las consecuencia negativas de sus relaciones u actividades comerciales, ya que es ella la que comercializa el producto final y de no hacerlo su desempeño se vería afectado, ya que al contar con socios comerciales que pudieran operar de manera negativa con el medio ambiente o de aprovecharse de leyes más flexibles, terminarían por afectar su imagen y la percepción positiva de los productos por parte del consumidor
Es así que si bien la empresa busca cumplir con todas las normas y leyes ambientales a las que se ve afectada en los distintos países donde opera y además busca cumplir con sus propios estándares de protección al medio ambiente, mediante la utilización de procesos productivos poco contaminantes, debe poner mucha atención a las operaciones o relaciones comerciales que establece con terceros (miembros de la cadena productiva), buscando que estos cumplan con las normas y leyes medioambientales de sus países de origen y que estos a su vez cumplan con sus propios estándares, determinando así que todas sus operaciones reflejen un sólida consistencia con sus políticas medioambientales.
Aspecto Social
En el aspecto social, Fisher Price a demostrado su sostenibilidad en este punto, ya que retiró en forma inmediata sus productos del mercado norteamericano, luego de conocer que los juguetes que comercializaba contenían plomo.
Esto a determinado que Fisher Price se establezca como una empresa moralmente ética, que toma en cuenta la salud y el interés de sus clientes, ya que en ningún momento consideró la posibilidad de vender los productos producidos con plomo, prouciendose pérdidas a corto plazo pero asegurando su viabilidad a largo plazo.
El interés por el bienestar de sus clientes al comercializar productos que no perjudican la salud, determina el real interés que esta organización tiene por sus clientes y por los consumidores en general, ya que buscan competir con productos que no perjudican la salud, dando el ejemplo de una limpia competencia y aún mejor asegurándose la lealtad de sus clientes y la confianza de la población en general, ya que se venden productos que no afectan el interés social.
Unidad 1: introducción a la Ética para los Negocios
IMPORTANCIA DE LA ÉTICA EN LOS NEGOCIOS
Las malas prácticas de negocios tienen el potencial de infligir un enorme daño en las personas, comunidades y el medio ambiente
Para inicios de agosto del 2007, Fisher –Price comenzó el retiro de un millón y medio de artículos de fabricación china en EEUU, ya que contenían altos niveles de plomo, en su pigmentación, tóxicos para el ser humano. Asimismo, esta medida afecto a un total de 322,000 juguetes que se vendían en los países donde esta empresa tenía presencia.
Esta situación debe tomarse en cuenta en el desarrollo de las actividades de toda empresa, ya que afecta directamente a los consumidores, en este caso a los niños, puesto que los juguetes fabricados por esta empresa en China podían causares graves lesiones cerebrales entre otro daños como dolores de cabeza, ceguera e intoxicación. Las posteriores medidas adoptadas por Fisher-Price para con sus clientes (el retiro inmediato de los juguetes dañinos del mercado y las reiteradas disculpas ofrecidas por sus representantes en todo el mundo) reflejaron su preocupación y los principios éticos por los que la empresa se conduce.
El poder y la influencia de los negocios en la sociedad son más grandes que nunca
Este aspecto es importante en la ética para los negocios, ya que en el caso de Fisher–Price, una empresa con presencia y mucha influencia en el mercado de EEUU y en muchos países del mundo, la existencia de ciertas acciones a seguir (principios éticos) que se vean reflejados en las actitudes y aptitudes de todo el personal de la compañía marcara una diferencia en las operaciones de la empresa y contribuirá con el bienestar de la sociedad consumidora.
En el caso de Fisher -Price y el plomo en los juguetes fabricados, se observa una rectificación por parte de sus representantes, debido a que a pesar de una mala conducción en sus negocios (introducción de juguetes dañinos en el mercado), esta empresa tomo las medidas correctas al darse cuenta del daño que podía causar en sus consumidores finales.
Además, siendo una de las empresas mas grandes de juguetes en el mundo, no podía descuidar la imagen que proyecto inicialmente en la sociedad, la de calidad total y preocupación en la formación inicial de bebes e infantes.
Pocos hombres de negocios han recibido entrenamiento en ética para los negocios
En el caso estudiado, la empresa de China que fabricaba los productos de Fisher- Price, realizaba la fabricación de los mismos sin medir el impacto o el daño que podía causarle tanto a la empresa como a los consumidores finales de esta ultima. por tal motivo, la importancia de la ética para lo negocios se hace presente en este caso, ya que esta empresa China desconocía o no trabajaba en base a principios morales o reglas especificas que dirijan sus operaciones o sus actividades como empresa en beneficio a sus grupos de interés, en este caso Fisher- Price como cliente.
La ética para los negocios nos da la habilidad para comprender los beneficios y riesgos de diferentes caminos para manejar las cuestiones éticas
En el caso de Fisher -Price y el plomo en los juguetes se debe tener en cuenta que esta empresa tomo el riesgo de enfrentarse a sus clientes, ya que siguió sus principios éticos al comunicar abiertamente que sus juguetes contenían niveles altos de plomo que podrían perjudicar a su consumidor final, los niños, cuando descubrió la presencia de esta sustancia química. Asimismo, supo que aunque corría el riesgo de ya no ser aceptado en el mercado o rechazado por sus clientes también existía la posibilidad de que ellos entendieran que no fue con la intención de obtener ganancias a costa de la salud de los niños, es decir, sabiendo que en la fabricación de juguetes en China se agregaba esta sustancia. Por tal motivo, gracias a la puesta en práctica de los principios éticos de Fisher-Price y tomando en cuenta que ponía en juego su prestigio e imagen, esta empresa tomo la decisión de enfrentarse a sus clientes y tratar de enmendar su responsabilidad con la esperanza de que sus clientes entendieran su posición (beneficio futuro).
ÁREAS GRISES
“(…) ausencia del reglamento de la Ley que prohíbe y sanciona la fabricación, importación, distribución y comercialización de juguetes y útiles de escritorio tóxicos o peligrosos.”[1]
Este es un claro caso de cómo “la ética va más allá de la ley”. Como se menciona en el fragmento anterior, no existe una Ley que prohíba la venta de productos como estos. Sin embargo, se ha visto el esfuerzo de todos, tanto de los dueños de las tiendas como de Indecopi, por retirar dichos juguetes, ya que son dañinos para las personas. Esto demuestra como la preocupación por la salud de las personas va más allá de las obligaciones que estas tengan respecto a la ley. Además se sabe que retirar estos juguetes tiene un costo, que por más que Fisher-Price esté dispuesto a cubrir, estas tiendas dejan de vender.
“alabó la rápida respuesta de Mattel ante el problema”[2]
Esta es otra muestra de que Mattel, antes de tener que pasar por problemas legales, quejas de los clientes, etc. decidió tomar cartas en el asunto y solucionar el problema sin importar el costo de este proceso. No esperó a tener que recibir ordenanzas para tomar acción sobre lo sucedido, quiso desde un principio poner la salud de los clientes como prioridad.
[1] http://www.larepublica.com.pe/content/view/170905/30/
[2] http://www.lukor.com/hogarysalud/noticias/0708/02121157.htm
Las malas prácticas de negocios tienen el potencial de infligir un enorme daño en las personas, comunidades y el medio ambiente
Para inicios de agosto del 2007, Fisher –Price comenzó el retiro de un millón y medio de artículos de fabricación china en EEUU, ya que contenían altos niveles de plomo, en su pigmentación, tóxicos para el ser humano. Asimismo, esta medida afecto a un total de 322,000 juguetes que se vendían en los países donde esta empresa tenía presencia.
Esta situación debe tomarse en cuenta en el desarrollo de las actividades de toda empresa, ya que afecta directamente a los consumidores, en este caso a los niños, puesto que los juguetes fabricados por esta empresa en China podían causares graves lesiones cerebrales entre otro daños como dolores de cabeza, ceguera e intoxicación. Las posteriores medidas adoptadas por Fisher-Price para con sus clientes (el retiro inmediato de los juguetes dañinos del mercado y las reiteradas disculpas ofrecidas por sus representantes en todo el mundo) reflejaron su preocupación y los principios éticos por los que la empresa se conduce.
El poder y la influencia de los negocios en la sociedad son más grandes que nunca
Este aspecto es importante en la ética para los negocios, ya que en el caso de Fisher–Price, una empresa con presencia y mucha influencia en el mercado de EEUU y en muchos países del mundo, la existencia de ciertas acciones a seguir (principios éticos) que se vean reflejados en las actitudes y aptitudes de todo el personal de la compañía marcara una diferencia en las operaciones de la empresa y contribuirá con el bienestar de la sociedad consumidora.
En el caso de Fisher -Price y el plomo en los juguetes fabricados, se observa una rectificación por parte de sus representantes, debido a que a pesar de una mala conducción en sus negocios (introducción de juguetes dañinos en el mercado), esta empresa tomo las medidas correctas al darse cuenta del daño que podía causar en sus consumidores finales.
Además, siendo una de las empresas mas grandes de juguetes en el mundo, no podía descuidar la imagen que proyecto inicialmente en la sociedad, la de calidad total y preocupación en la formación inicial de bebes e infantes.
Pocos hombres de negocios han recibido entrenamiento en ética para los negocios
En el caso estudiado, la empresa de China que fabricaba los productos de Fisher- Price, realizaba la fabricación de los mismos sin medir el impacto o el daño que podía causarle tanto a la empresa como a los consumidores finales de esta ultima. por tal motivo, la importancia de la ética para lo negocios se hace presente en este caso, ya que esta empresa China desconocía o no trabajaba en base a principios morales o reglas especificas que dirijan sus operaciones o sus actividades como empresa en beneficio a sus grupos de interés, en este caso Fisher- Price como cliente.
La ética para los negocios nos da la habilidad para comprender los beneficios y riesgos de diferentes caminos para manejar las cuestiones éticas
En el caso de Fisher -Price y el plomo en los juguetes se debe tener en cuenta que esta empresa tomo el riesgo de enfrentarse a sus clientes, ya que siguió sus principios éticos al comunicar abiertamente que sus juguetes contenían niveles altos de plomo que podrían perjudicar a su consumidor final, los niños, cuando descubrió la presencia de esta sustancia química. Asimismo, supo que aunque corría el riesgo de ya no ser aceptado en el mercado o rechazado por sus clientes también existía la posibilidad de que ellos entendieran que no fue con la intención de obtener ganancias a costa de la salud de los niños, es decir, sabiendo que en la fabricación de juguetes en China se agregaba esta sustancia. Por tal motivo, gracias a la puesta en práctica de los principios éticos de Fisher-Price y tomando en cuenta que ponía en juego su prestigio e imagen, esta empresa tomo la decisión de enfrentarse a sus clientes y tratar de enmendar su responsabilidad con la esperanza de que sus clientes entendieran su posición (beneficio futuro).
ÁREAS GRISES
“(…) ausencia del reglamento de la Ley que prohíbe y sanciona la fabricación, importación, distribución y comercialización de juguetes y útiles de escritorio tóxicos o peligrosos.”[1]
Este es un claro caso de cómo “la ética va más allá de la ley”. Como se menciona en el fragmento anterior, no existe una Ley que prohíba la venta de productos como estos. Sin embargo, se ha visto el esfuerzo de todos, tanto de los dueños de las tiendas como de Indecopi, por retirar dichos juguetes, ya que son dañinos para las personas. Esto demuestra como la preocupación por la salud de las personas va más allá de las obligaciones que estas tengan respecto a la ley. Además se sabe que retirar estos juguetes tiene un costo, que por más que Fisher-Price esté dispuesto a cubrir, estas tiendas dejan de vender.
“alabó la rápida respuesta de Mattel ante el problema”[2]
Esta es otra muestra de que Mattel, antes de tener que pasar por problemas legales, quejas de los clientes, etc. decidió tomar cartas en el asunto y solucionar el problema sin importar el costo de este proceso. No esperó a tener que recibir ordenanzas para tomar acción sobre lo sucedido, quiso desde un principio poner la salud de los clientes como prioridad.
[1] http://www.larepublica.com.pe/content/view/170905/30/
[2] http://www.lukor.com/hogarysalud/noticias/0708/02121157.htm
Descripción: Fisher-Price y el plomo en juguetes
Fisher-Price es una empresa dedicada a la creación y comercialización de toda clase de juguetes para bebes y niños de 0 a 5años de edad. En la actualidad, “Fisher-Price” es el nombre de mayor calidad en juguetes, ya que su posicionamiento en el mercado actual con productos de aprendizaje innovadores para bebes y niños se lo ha permitido. Esta empresa es una división de Mattel, una de las compañías de juguetes más importantes del mundo, con la que trabaja en la elaboración de su extensa gama de juguetes. Asimismo, Fisher-Price trabaja con un personal de talento, energía e ideas que los ayudan a contribuir con los intereses y necesidades de las familias de hoy.
Las actividades de esta empresa van de la mano con el desarrollo del potencial de los niños y la formación de un entorno o ambiente en el que puedan crecer, aprender y obtener el mejor comienzo posible en sus vidas. Todo esto mediante el apoyo a las familias con niños pequeño a través de su amplia línea de productos y servicios de primera infancia que hacen de esta etapa la mas divertida y enriquecedora.
II) Principales productos
Bebé (0 a 12 meses)
Favoritos de los bebés:
Aprendizaje
Clásicos de Fisher –Price
Gimnasios
Móviles
Personajes favoritos
Juguetes de coordinación motriz
Juguetes para la cuna
Juguetes musicales
Juguetes portátiles
Juguetes para la dentición
Infante (12-36 meses)
Favoritos de los niños que empiezan a caminar:
Andadores
Aprendizaje
Deportes
Montables
Personajes favoritos
Clásicos de Fisher-Price
Cocinas
Little people
Juguetes musicales
Jugar a ser grandes
Preescolar (3 años en adelante)
Favoritos del preescolar:
Actividades-creatividad
Casas de muñecas
Cocinas
Deportes
Imaginext
Personajes favoritos
Geotrax
Jugar a ser grandes
Montables
Historia
Fisher-Price se fundó en 1930, casi el mejor momento para lanzar un nuevo negocio tras las sombras de la depresión que aún surgían sobre los negocios estadounidenses. Sin embargo, Herman Fisher, Irving Price y Helen Schelle combinaron sus diversas experiencias de fabricación y venta de productos al por menor para crear la mejor empresa de juguetes. Los modelos novedosos y sorprendentes de los primeros juguetes hicieron que, rápidamente, esta empresa se convirtiera en un “boom innovador” que capturó al mercado estadounidense de niños.
En 1969, a los 71 años, Herman Fisher se retiro como presidente de Fisher- Price.
En 1969, fueron adquiridos por la empresa Quaker Oats.
En 1991, Quaker Oats dio pie a su división de Fisher-Price y la empresa se convirtió en un Estado independiente, en una sociedad con cotización oficial.
En noviembre de 1993, los accionistas de Fisher-Price, Inc. y Mattel, Inc., aprobaron la fusión en virtud del cual Fisher-Price se convirtió en una filial de Mattel. Esta fusión trajo para la empresa un notable crecimiento en los mercados internacionales.
Después de la adquisición de Mattel Tyco juguetes en 1997, el nombre de Fisher-Price se convirtió en la marca principal de todos los productos de Mattel de las líneas infantil y preescolar.
Más detalles:
El 100% de los padres en los Estados Unidos están familiarizados con la marca Fisher-Price.
En todo el mundo, las ventas brutas de las marcas de Fisher-Price fueron de $1.9 millones en el 2004.
· Fisher-Price es una filial de Mattel, Inc., líder mundial en productos de juguetes, con $ 3,2 millones para las marcas de Mattel, $ 5,1 millones para Mattel, Inc., incluyendo las marcas de Fisher-Price, en 2004. Las marcas Mattel de mayor venta son Barbie, Hot Wheels, Fisher-Price y American Girl.
Caso: Fisher- Price y el plomo en los juguetes
Para agosto del 2007, la empresa estadounidense, Fiser –Price, tuvo que retirar cerca de un millón de juguetes fabricados en China del mercado de EEUU, puesto que una investigación interna descubrió que la compañía china utilizó una pintura que contiene exceso de plomo, violando así las normas de seguridad de Fisher- Price.
Esta retirada afectó a 83 tipos de juguetes, incluyendo muñecos que representan a algunos de los personajes más populares entre los niños como Elmo (serie Barrio Sésamo), que estuvieron a la venta en EEUU desde mayo del 2007.
El problema central de este caso es que el exceso de plomo podía causar daños en la salud de los niños como consumidores finales de esta empresa. Los daños más comunes que se presentan por la presencia de esta sustancia toxica son graves lesiones cerebrales, dolores de cabeza, ceguera e intoxicación. Esto último en caso de que las piezas pequeñas llegaran a ser ingeridos por los pequeños.
Por otro lado, el director general de Fisher-Price, David Allmark, señaló que el problema fue detectado durante unas pruebas rutinarias de la Comisión para la Seguridad de los Productos de Consumo y su manifestación alarmó particularmente a la marca matriz, Mattel, cumplidora siempre de altísimos estándares de calidad y seguridad en todos sus juguetes, procedentes o no de China. David Allmark pidió a los padres retirar del alcance de los menores estos muñecos y contactar con la compañía a través de una línea telefónica habilitada para ello.
Posteriormente, la empresa se mostró preocupada y solicitó a todos los clientes que habían comprado dichos juguetes que los devolvieran a las tiendas donde los habían adquirido y les brindo un vale de cambio por un muñeco o juguete nuevo similar.
Asimismo, el director general de Fisher-Price, David Allmark, reconoció la preocupación de la compañía por la larga relación con los proveedores chinos encargados de la pintura decorativa de sus juguetes y declaró que Fisher -Price "aprovecharía" esta oportunidad para mejorar aún más sus sistemas de control de calidad y supervisión de sus proveedores. Manifestó que el error cometido les serviría para aprender de ello.
Finalmente, en algunas fuentes consultadas para el desarrollo del caso, se menciona que el director de la fábrica de juguetes, Zhang Shuhong, se suicido al enterarse del daño que había causado. Este personaje era el responsable de Lee Der Industrial Co. Ltd., la empresa que fabricaba casitas y otros artículos de juego que se vendían en Occidente con las marcas de Mattel o Fisher-Price. Asimismo, las autoridades chinas que se habían visto inmersas en varios escándalos, prohibieron las exportaciones de la fábrica de Zhang. Por otro lado, la prensa china manifestó que había sido un amigo del dueño de la fábrica quien le había vendido la pintura.
"El jefe y la propia empresa se vieron perjudicados por la acción de su mejor amigo", dijo un portavoz de la empresa[1].
[1] http://superocionews.blogcindario.com/2007/08/01146-mattel-retira-del-mercado-espanol-miles-de-juguetes-por-pintura-con-plomo-e-imanes-mal-fijados.html
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